Отзыв об отеле Hotel Gold Arcos 4 Sup - Modern Luxury Experience 4*

В настоящее время я проживаю в отеле Gold Arcos в Бенидорме, и мой опыт пребывания там совершенно неприемлем.
Сегодня пятый день, как у меня нет горячей воды, в то время как другие гости остаются без горячей воды уже более 7 дней. Эта проблема затрагивает весь отель, а не только отдельные номера. Отель не может подтвердить, когда и будет ли вообще исправлена ​​проблема с горячей водой, что делает соблюдение элементарной гигиены невозможным.
От отеля не поступает никакой информации, никаких обновлений и никаких извинений, если только гости не просят об этом неоднократно. Руководство совершенно бесполезно, не предлагает никаких решений и не проявляет никакого сочувствия к гостям.
Вдобавок ко всему, еда крайне плохая, часто холодная, недоготовленная и низкого качества, что вызывает серьезные опасения по поводу стандартов.
В настоящее время компания Jet2 помогает мне решить проблему, но это не оправдывает неприемлемые условия в этом отеле.
Этот отель ужасен, и я никогда больше здесь не остановлюсь. Настоятельно рекомендую другим избегать отеля Gold Arcos в Бенидорме.
Обновление.
Этот отель работает в совершенно неприемлемых условиях.
Сегодня пятый день, а горячей воды нет, и проблема затрагивает весь отель. До сих пор нет ни сроков, ни плана, ни объяснений, когда и будет ли восстановлена ​​подача горячей воды. Это означает, что гости не могут нормально принимать душ или соблюдать элементарную гигиену.
Отсутствие коммуникации возмутительно. Отель, похоже, активно скрывает проблему, не предоставляя никакой информации, если только гости неоднократно не обращаются на ресепшн. Не было ни извинений, ни уведомлений, ни прозрачности со стороны руководства.
Когда я выразил серьезную обеспокоенность по поводу гигиены, в частности, спросив, как персонал и кухня поддерживают чистоту без горячей воды, ответ с ресепшена был простым:
«Извините, я не знаю».
Это тревожный и совершенно неприемлемый ответ, особенно для отеля, предлагающего питание.
Кстати, о еде: качество крайне низкое. Блюда часто холодные, недоготовленные и плохо приготовленные, что вызывает дополнительные опасения по поводу безопасности и стандартов.
Компания Jet2 Holidays до сих пор не предложила решения, несмотря на серьезность и длительность проблемы.
Этот отель ужасен, плохо управляется и не должен принимать гостей в таком состоянии. Я никогда больше здесь не остановлюсь и настоятельно советую другим избегать отеля Gold Arcos в Бенидорме.
ОБНОВЛЕНИЕ. Наконец, спустя 5 дней, нас переселили в номер Presidente, в душе горячая вода. Тем не менее, Gold Arcos по-прежнему регистрирует гостей и не сообщает им о проблемах с водой. Сейчас многие жалуются на эту проблему, так как она затрагивает весь отель. Его нужно закрыть, пока не починят горячую воду.
Дальнейшее обновление. Я поговорил с постояльцами, которые все еще находятся в отеле, и горячая вода по-прежнему отсутствует, что подтвердили в Jet2.