Отзыв об отеле Casa Los Yayos by Nomad Stays 3*

В прошлые выходные мы забронировали полулюкс в отеле Nomad Altea на две ночи. По прибытии нам предоставили очень хороший номер, но с существенным недостатком, о котором не упоминалось в описании: душевая кабина размером примерно 2х2 метра расположена посередине комнаты, совершенно открытая, без каких-либо перегородок, шторок или ширм.
Это приводит к полному отсутствию приватности и создаёт сырость прямо у кровати.
Поскольку нас не предупредили о таком необычном дизайне, и мы посчитали, что это явно влияет на комфорт и приватность, мы попросили поменять номер. Нам предложили стандартный двухместный номер меньшего размера с традиционной ванной комнатой. Пока всё хорошо.
Проблема возникла, когда мы попросили вернуть разницу в цене. Номер люкс стоил 505 евро за две ночи, в то время как стандартный номер стоил 350 евро. Несмотря на то, что изменение номера было необходимо из-за важной детали, о которой ранее не сообщалось, отель отказался вернуть нам уже уплаченную разницу. Единственной предложенной компенсацией была маленькая бутылочка масла.
Отель хороший, но я считаю неприемлемым взимать плату за номер, главная особенность которого не описана, и тем более отказываться корректировать цену, когда клиент вынужден сменить номер. Я бы сюда не вернулся и рекомендую всем, кто бронирует, внимательно проверять эти детали.
Хочу добавить комментарий к полученному ответу:
Мне никогда раньше не понижали категорию бронирования. Обычная практика в индустрии гостеприимства при возникновении проблемы — предлагать повышение категории или решение, которое сохранит или улучшит договорный уровень. Здесь же произошло обратное: нам пришлось переехать из номера категории люкс в стандартный из-за неуказанной особенности — открытого душа посередине номера, что сделало наше пребывание невозможным.
И самое ужасное: несмотря на это явное понижение категории, отель не вернул разницу в цене, что было бы самым необходимым, логичным и честным решением. Мы не только потеряли комфорт, но и заплатили больше без каких-либо обоснований. Это решение, полностью противоречащее стандартной отраслевой практике и не являющееся прозрачным, разочаровало нас больше всего.