Отзыв об отеле Doubletree By Hilton La Torre Golf Resort 5*

Я только что вернулся из вашего отеля, где провел 4 ночи, и это был мой второй визит за последние 2 года. Я забронировал номер снова, потому что нам очень понравилось в прошлом июне, и на этот раз моя дочь присоединилась ко мне и моей жене. Изначально я забронировал двухместный номер, но наша дочь забронировала поздний рейс и присоединилась к нам в последний момент, поэтому, когда я позвонил, чтобы поменять номер на трехместный, ваш сотрудник на ресепшене Хорхе был очень любезен и внес изменения в бронирование. Нам предоставили номер 231, и регистрация прошла очень быстро. Позже вечером мы пошли ужинать и вернулись чуть после полуночи, через час после начала ужина, моя дочь проснулась и сказала, что у нее в постели муравьи. Когда мы включили свет, муравьи были в обеих кроватях, на полу, по всей ванной комнате и на балконе. Мы спустились на ресепшен, и ответственный сотрудник быстро предоставил нам новый номер 147, добавил дополнительную кровать и был очень любезен. На следующий день, вернувшись из бассейна, мы заметили, что ванная комната в новом номере тоже полна муравьев. После разговора с администрацией нам удалось добиться того, чтобы кто-то поднялся в номер и опрыскал ванную комнату, что уничтожило муравьев, но они так и не убрали за ними, и нам пришлось самим подмести всех мертвых муравьев. В течение первых двух дней, когда у нас были проблемы с муравьями, с нами ни разу не связалась администрация отеля и не принесла извинений. Когда мы выезжали, на стойке регистрации не было менеджера, поэтому я отправила два электронных письма после возвращения, но ответа так и не получила. После такого замечательного отдыха в прошлом году мы с нетерпением ждали второго визита, но были очень разочарованы ухудшением состояния отеля. В целом, уровень проблем с техническим обслуживанием по всему отелю, от сломанных зонтиков у бассейна до обычной грязи и пятен, – это совсем не то, чего ожидаешь от 5-звездочного отеля. За последние несколько лет этот отель сильно скатился вниз, что действительно разочаровывает.