Я забронировала номер в вашем отеле несколько месяцев назад. При бронировании платформа не позволила мне указать, что я путешествую с трёхлетней дочерью. Я позвонила в отель и поговорила с Мануэлой, которая посоветовала мне отменить бронирование и забронировать заново. Я так и сделала, но проблема не исчезла. Мануэла заверила меня, что не будет никаких проблем с тем, чтобы мы все трое жили в одном номере, при условии, что моя дочь будет спать в одной кровати. Мне это показалось разумным, и я согласилась.
Однако по прибытии в отель мы обнаружили очень маленькую комнату и кровать, что не позволило нам троим комфортно отдохнуть. Я спустилась на ресепшен, чтобы вежливо попросить поменять номер, предложив доплатить разницу. В этот момент нас встретила Ана, которая ответила отрицательно, заявив, что если мы хотим поменять номер, нам придётся заплатить и за новый, и за старый. Эта политика показалась мне непонятной, поскольку даже номера более низкой категории допускают изменения при наличии свободных мест, о чём она сама нам и сообщила.
К сожалению, самым неприятным моментом в нашем опыте стало отношение Аны. Её поведение было пассивно-агрессивным: хотя она и улыбалась, её обращение было откровенно враждебным. Она утверждала, что «делает мне одолжение», разрешив моей дочери заселиться, поскольку, по её словам, превышение лимита вместимости запрещено. К счастью, у меня было письменное подтверждение предыдущей договоренности с Мануэлой. Ана настаивала, что не несёт ответственности за то, что меня дезинформировали, и повторяла, что единственный вариант — оплатить оба номера, утверждая, что отель теряет комиссию за оплату Booking.
Её обращение было совершенно неуместным, вызвало у нас крайнее неловкое чувство и испортило нам впечатление. Я всегда стремился разрешить ситуацию разумно, доплатив разницу за более подходящий номер, а не получить какую-либо неправомерную выгоду. Однако мы столкнулись с холодным, негибким и непрофессиональным обращением.
Очень жаль, ведь независимо от того, хороший отель, скромный, удачно или неудачно расположенный, обслуживание клиентов — основа хорошего опыта. Как гость, я ожидаю как минимум уважения и готовности решать проблемы, а не чувства вины за поездку с дочерью или плохое обращение со стороны персонала.
Надеюсь, что эта ситуация будет рассмотрена и будут приняты меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии в отель мы обнаружили очень маленькую комнату и кровать, что не позволило нам троим комфортно отдохнуть. Я спустилась на ресепшен, чтобы вежливо попросить поменять номер, предложив доплатить разницу. В этот момент нас встретила Ана, которая ответила отрицательно, заявив, что если мы хотим поменять номер, нам придётся заплатить и за новый, и за старый. Эта политика показалась мне непонятной, поскольку даже номера более низкой категории допускают изменения при наличии свободных мест, о чём она сама нам и сообщила.
К сожалению, самым неприятным моментом в нашем опыте стало отношение Аны. Её поведение было пассивно-агрессивным: хотя она и улыбалась, её обращение было откровенно враждебным. Она утверждала, что «делает мне одолжение», разрешив моей дочери заселиться, поскольку, по её словам, превышение лимита вместимости запрещено. К счастью, у меня было письменное подтверждение предыдущей договоренности с Мануэлой. Ана настаивала, что не несёт ответственности за то, что меня дезинформировали, и повторяла, что единственный вариант — оплатить оба номера, утверждая, что отель теряет комиссию за оплату Booking.
Её обращение было совершенно неуместным, вызвало у нас крайнее неловкое чувство и испортило нам впечатление. Я всегда стремился разрешить ситуацию разумно, доплатив разницу за более подходящий номер, а не получить какую-либо неправомерную выгоду. Однако мы столкнулись с холодным, негибким и непрофессиональным обращением.
Очень жаль, ведь независимо от того, хороший отель, скромный, удачно или неудачно расположенный, обслуживание клиентов — основа хорошего опыта. Как гость, я ожидаю как минимум уважения и готовности решать проблемы, а не чувства вины за поездку с дочерью или плохое обращение со стороны персонала.
Надеюсь, что эта ситуация будет рассмотрена и будут приняты меры, чтобы другие гости не столкнулись с подобным.