Отзыв об отеле Hotel Magic Games 4*

Внимание ‼️ Будьте осторожны перед отъездом. Прочитайте мою жалобу и посмотрите фотографии, чтобы не испытать тот же шок. До сих пор жду ответа от отдела лояльности: прошло уже больше месяца, и после трёх неотвеченных писем у меня нет другого выбора, кроме как подать официальную форму жалобы и подать жалобу. Это ещё один худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь.
Наше пребывание в номере 416 в Magic Game Hotel (18-24 августа 2025 года) было полной катастрофой. Всё работало как надо: с первой ночи кондиционер в главном номере сломался. Представьте себе август, 35°C, женщину на седьмом с половиной месяце беременности и шестилетнего мальчика, спящих без кондиционера. Дети и беременные женщины страдают от удушающей жары, пока на ресепшене и в службе поддержки просто обещали: «Мы всё исправим завтра». Дни шли, а обещанная деталь так и не появилась.
Двери террасы были открыты, что создавало реальную угрозу падения ребёнка на четвёртом этаже. Мне пришлось спать с сыном ради безопасности. Ни один из сейфов не работал: два часа мы потратили впустую, ожидая, пока их заменят, чтобы мы могли разместить вещи. Каждый день возникала новая проблема: протечки в коридоре, лужи воды, невыносимый шум кондиционеров и неработающая портативная техника. Номер превратился в сауну, где не было ни покоя, ни покоя – полная противоположность тому, что ждёшь от семейного отдыха.
Бросалось в глаза отсутствие обслуживания клиентов. Никто не позвонил нам, чтобы предложить решение, никто не предложил компенсацию. Только когда мы были уже измотаны в пятницу, появилась «премиум-служба», о существовании которой нам никто не сообщил. Поздно, плохо и никогда: работа в номере, нарушенные обещания и ещё больше бессонных ночей. Даже когда они «починили» кондиционер, он постоянно пищал и издавал настолько раздражающие звуки, что мне пришлось спать на террасе в наушниках, пока не села батарейка. Невероятно, но это так.
Сама система кондиционирования была ржавой и изношенной, как сами признались. Номер был в ужасном состоянии. Никакого отдыха, никакой безопасности, даже «премиум-люкса», который мы забронировали. Вместо того, чтобы наслаждаться отпуском, мы провели несколько дней в ожидании техников, жалоб и проблем, которые никогда не должны были возникнуть в четырёхзвёздочном отеле.
Впечатления были катастрофическими: небезопасный номер, невыносимая жара, полное отсутствие реальных решений и полное отсутствие сочувствия к уязвимой семье. Мы потеряли деньги, время и, самое главное, наш отпуск.
Если вы цените свой отдых, свою безопасность и свои деньги, не совершайте ошибку, останавливаясь здесь. Сеть отелей Magic должна взять на себя ответственность: то, что они предлагают, и то, что они делают, — это огромная разница. Я бы никогда не рекомендовал этот отель.