Завтрак был включён, и мы заранее сообщили (как было указано при бронировании), что путешествуем с ребёнком, у которого аллергия на яйца, молоко и сою (поэтому, как кормящая мама, я тоже не могу их есть). Когда администратор помогла мне, я несколько раз объяснила, что это серьёзный случай, и она сказала, что это не проблема, и что она обсудит это с кухней. Мы забронировали номер на семь человек, и сначала нам сказали, что мы не сможем завтракать вместе за одним столом, потому что «столовая очень маленькая, и мы не поместимся». Когда мы приехали сегодня утром, я сказала об этом администратору, которая понятия не имела. Когда я поговорила с кухней, вышла менеджер и сказала: «Можно заказать мясную нарезку, кроме сыра и бекона», «а также яичницу-болтунью», другими словами, она даже не знала, на что у меня аллергия. Когда я спросил, можно ли мне есть хлеб, она ответила, что не знает. Когда я вернулся, она сказала «нет» и пообещала дать мне безглютеновый хлеб. Потом мы полчаса ждали, пока нам нарежут фруктов. Учитывая стоимость четырёхзвёздочного отеля с завтраком, я считаю такое обращение непрофессиональным, а фрукты и «мясное ассорти без хлеба» – неуместными. Мы дали им знать, и они начали обвинять друг друга. Злая сказала, что ей сказали вчера, администратор – что несколько дней назад… Короче говоря, в итоге сотрудник службы уборки (да, они сделали из сотрудника службы уборки мальчика на побегушках) заявил, что мы не можем остаться на завтрак завтра. Мы считаем это настолько грубым, непрофессиональным и неуважительным, что просто потеряли дар речи. Мы больше никогда не вернёмся.
В ОТВЕТ:
Я ни разу никого не оскорбил и не проявил неуважения. Я выразил свой гнев со всей серьёзностью произошедшего. Меня это не удивляет, но всё же озадачивает, что вы отрицаете, что мне предлагали яйца, и что это не был санитар, который накануне в 7 вечера, преграждая мне путь в номер, сказал мне, что нам не следует оставаться на завтрак, «потому что мне не могут предложить ничего из моей аллергии», а не по той причине, которую вы сейчас называете… В любом случае, отель, который так ведёт себя по отношению к гостям, в конечном итоге разваливается под собственной тяжестью… Как видно из многочисленных комментариев. И если нет, то как раз вовремя 👋🏼
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ОТВЕТ:
Я ни разу никого не оскорбил и не проявил неуважения. Я выразил свой гнев со всей серьёзностью произошедшего. Меня это не удивляет, но всё же озадачивает, что вы отрицаете, что мне предлагали яйца, и что это не был санитар, который накануне в 7 вечера, преграждая мне путь в номер, сказал мне, что нам не следует оставаться на завтрак, «потому что мне не могут предложить ничего из моей аллергии», а не по той причине, которую вы сейчас называете… В любом случае, отель, который так ведёт себя по отношению к гостям, в конечном итоге разваливается под собственной тяжестью… Как видно из многочисленных комментариев. И если нет, то как раз вовремя 👋🏼