У нас было 7-дневное пребывание в отеле Royal Level «Все включено», что позволило нам оценить все аспекты отеля.
Прием и регистрация.
Обслуживание на стойке регистрации Royal Level было хорошим, и человек, который нас регистрировал, был дружелюбным. Однако после 15:00 нам так и не предоставили номер, хотя и сказали, что нам позвонят. Наконец, нам пришлось спросить себя. Кроме того, они не объяснили нам много важных вещей об отеле, из-за чего мы пропустили включенное мероприятие, поскольку нас не проинформировали вовремя. Мы даже решили продлить пребывание, но, к сожалению, возникла проблема со связью с обслуживающим персоналом. Несмотря на то, что я заранее позвонил на стойку регистрации, чтобы подтвердить, что они проинформируют горничную о нашем продлении, человек на стойке регистрации заверил их, что они уже это сделали. Однако в тот день, когда мы изначально должны были выехать, пришла уборщица, ожидавшая нашего ухода, продемонстрировав довольно заметное отсутствие внутреннего общения.
Применение и общение.
Приложение отеля хорошо работает для бронирования, но мы обнаружили устаревшую информацию. Например, в Bar Plaza указано, что он закрывается в 22:00, но на самом деле он закрывается в 12:00. Также упоминается, что клуб открыт, хотя на самом деле это не так. Было бы полезно, если бы приложение было обновлено точной информацией, чтобы избежать путаницы.
Сервис и персонал.
Персонал Royal Level у бассейна был просто ФАНТАСТИЧЕСКИМ. Все получили 10 из 10**, усердно работали и предоставили непревзойденные впечатления. Особо хотим отметить отличный сервис Сулемы, Кевина, Кристо, Виктора, Чемы в баре у бассейна, а также всей команды Royal Level Buffet и Breeze Bar. Кроме того, мы хотим особо отметить девушку, которая работает в сфере развлечений и в сфере каякинга, которая была очень дружелюбной и обаятельной.
Чистка и обслуживание.
Чистота в номере могла бы улучшиться. Только один человек провел тщательную уборку, остальные же сделали это поверхностно и даже душ не почистили. Кроме того, на балконе была паутина. Для 5-звездочного отеля Royal Level ожидается более высокий стандарт. Кровать была ужасная, самая ужасная, открывалась посередине и выпадал пульт или телефон, а спать рядом нельзя, потому что сам упадешь посередине. Это недопустимо, они должны быть полноценными кроватями и давать возможность выбора, как и во многих других отелях. Выбор подушек не очень помог, я попросил две подушки, мне принесли одну с наволочкой, которая не подошла.
У нас также были проблемы с душем:
— Напор воды был очень низким.
— Из-за конструкции вода полностью вытекла.
— Однажды при использовании ванны почувствовался неприятный запах канализации.
Это недопустимые вещи для отеля такой категории.
Реставрация и развлечения.
— На «Последней станции» было всего четыре вида сэндвичей, немного напитков и хлеба, чего вполне достаточно, но ничего примечательного.
— Обслуживание номеров было весьма ограниченным.
— Выступления в отеле были достаточно слабыми и недолговечными.
— Атмосфера больше подходит для взрослых, желающих расслабиться.
— Бассейн Royal Level, который рекламировался как подогреваемый, в ветреные дни был холодным.
— Некоторые ужины в «Ройял» были не очень хорошего качества.
Заключение.
В целом мы оцениваем отель на 7/10. Нам понравилось наше пребывание, особенно благодаря превосходному персоналу, но мы считаем, что, учитывая цену и категорию Royal Level, некоторые детали следует улучшить, чтобы предложить впечатления, более соответствующие 5-звездочному отелю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прием и регистрация.
Обслуживание на стойке регистрации Royal Level было хорошим, и человек, который нас регистрировал, был дружелюбным. Однако после 15:00 нам так и не предоставили номер, хотя и сказали, что нам позвонят. Наконец, нам пришлось спросить себя. Кроме того, они не объяснили нам много важных вещей об отеле, из-за чего мы пропустили включенное мероприятие, поскольку нас не проинформировали вовремя. Мы даже решили продлить пребывание, но, к сожалению, возникла проблема со связью с обслуживающим персоналом. Несмотря на то, что я заранее позвонил на стойку регистрации, чтобы подтвердить, что они проинформируют горничную о нашем продлении, человек на стойке регистрации заверил их, что они уже это сделали. Однако в тот день, когда мы изначально должны были выехать, пришла уборщица, ожидавшая нашего ухода, продемонстрировав довольно заметное отсутствие внутреннего общения.
Применение и общение.
Приложение отеля хорошо работает для бронирования, но мы обнаружили устаревшую информацию. Например, в Bar Plaza указано, что он закрывается в 22:00, но на самом деле он закрывается в 12:00. Также упоминается, что клуб открыт, хотя на самом деле это не так. Было бы полезно, если бы приложение было обновлено точной информацией, чтобы избежать путаницы.
Сервис и персонал.
Персонал Royal Level у бассейна был просто ФАНТАСТИЧЕСКИМ. Все получили 10 из 10**, усердно работали и предоставили непревзойденные впечатления. Особо хотим отметить отличный сервис Сулемы, Кевина, Кристо, Виктора, Чемы в баре у бассейна, а также всей команды Royal Level Buffet и Breeze Bar. Кроме того, мы хотим особо отметить девушку, которая работает в сфере развлечений и в сфере каякинга, которая была очень дружелюбной и обаятельной.
Чистка и обслуживание.
Чистота в номере могла бы улучшиться. Только один человек провел тщательную уборку, остальные же сделали это поверхностно и даже душ не почистили. Кроме того, на балконе была паутина. Для 5-звездочного отеля Royal Level ожидается более высокий стандарт. Кровать была ужасная, самая ужасная, открывалась посередине и выпадал пульт или телефон, а спать рядом нельзя, потому что сам упадешь посередине. Это недопустимо, они должны быть полноценными кроватями и давать возможность выбора, как и во многих других отелях. Выбор подушек не очень помог, я попросил две подушки, мне принесли одну с наволочкой, которая не подошла.
У нас также были проблемы с душем:
— Напор воды был очень низким.
— Из-за конструкции вода полностью вытекла.
— Однажды при использовании ванны почувствовался неприятный запах канализации.
Это недопустимые вещи для отеля такой категории.
Реставрация и развлечения.
— На «Последней станции» было всего четыре вида сэндвичей, немного напитков и хлеба, чего вполне достаточно, но ничего примечательного.
— Обслуживание номеров было весьма ограниченным.
— Выступления в отеле были достаточно слабыми и недолговечными.
— Атмосфера больше подходит для взрослых, желающих расслабиться.
— Бассейн Royal Level, который рекламировался как подогреваемый, в ветреные дни был холодным.
— Некоторые ужины в «Ройял» были не очень хорошего качества.
Заключение.
В целом мы оцениваем отель на 7/10. Нам понравилось наше пребывание, особенно благодаря превосходному персоналу, но мы считаем, что, учитывая цену и категорию Royal Level, некоторые детали следует улучшить, чтобы предложить впечатления, более соответствующие 5-звездочному отелю.