Отзыв об отеле Home2Book Pensión Casablanca 1*

Мы приехали после долгой и изнурительной поездки и в итоге очень долго просидели на улице со всем нашим багажом, потому что не могли ни с кем связаться.
Обещанные инструкции по заселению так и не были нам присланы. Мы проверили спам, входящие сообщения, всё — ничего не пришло. Поскольку мы приехали из другой страны, у нас нет испанской SIM-карты, и мы не говорим по-испански. Мы пришли в апартаменты в надежде, что просто позвоним кому-нибудь и нам помогут с заселением.
Конечно, номер телефона, указанный в бронировании, не работал. На двери был написан другой номер, но и там никто не ответил. Мы даже попросили прохожего помочь нам позвонить с его SIM-карты, но и он не смог ни с кем связаться.
К тому моменту все наши устройства были почти разряжены, мы были измотаны, напряжены и, честно говоря, близки к слезам. Никто из персонала не отвечал ни на один номер телефона, и никто не связался с нами, несмотря на то, что никаких инструкций нам так и не прислали.
Там не было абсолютно никого, кто мог бы нам помочь. Совершенно случайно мы увидели женщину, входящую в здание. Оказалось, это была уборщица. Если бы она случайно не пришла именно в этот момент, мы бы просто сидели снаружи с багажом и никак не могли бы попасть внутрь.
Она не говорила по-английски, но с помощью переводчика и жестов старалась помочь нам, чем могла. Она была невероятно добрая, жизнерадостная, отзывчивая и искренне заботливая. Она позвонила кому-то по номеру телефона, который, по-видимому, нигде не был указан для гостей, и только благодаря ей мы наконец смогли заселиться.
Но даже после заселения в квартире по-прежнему не было никаких инструкций, никакого пароля от Wi-Fi, никакой информации — ничего. Мы поговорили по телефону с мужчиной, который пообещал отправить нам электронное письмо после того, как мы продиктуем ему наш адрес. Спустя несколько часов ничего не пришло. Мы снова проверили спам — всё ещё ничего.
Так что теперь мы в чужой стране, без SIM-карт, сидим в квартире без интернета, несмотря на то, что Wi-Fi входит в стоимость услуги. Нам даже пришлось выйти на улицу и найти место с Wi-Fi, чтобы хоть с кем-то связаться.
Администрация полностью испортила первый день моего отпуска. Больше всего меня расстроило не столько отсутствие организации, сколько полное отсутствие связи и поддержки, когда мы явно оказались в безвыходной ситуации и испытывали сильный стресс.
Ужасный опыт регистрации.
Уборщица заслуживает 5 звезд. Администрация — нет.