Отзыв об отеле Boutique Eco Hotel Costa Mágica 4*

Разочаровывающий опыт пребывания в бутик-отеле Costa Mágica ECO (свадьба, 6 сентября).
​Мой отзыв адресован исключительно бутик-отелю Costa Mágica ECO и его ресторану, поскольку организация моей свадьбы (организованной сторонней компанией) была безупречной. К сожалению, впечатления от отеля оставляли желать лучшего, особенно учитывая, что они позиционируют себя как идеальное место для проведения мероприятий.
​1. Непрофессионализм и отсутствие такта.
​Несвоевременное отношение со стороны ответственного лица: в самый интимный момент нашей церемонии, и в такой деликатной ситуации, как обморок, сотрудница отеля прервала мероприятие, чтобы бестактно напомнить нам, что выезд в 11:00. Она сказала, что им известно о наших детях, и что, поскольку отель предназначен только для взрослых, нам разрешат пользоваться его удобствами только до 13:00. Приставания при выезде: Перед самым выездом в 11:00 утра, до истечения срока, на который мы должны были выехать, тот же менеджер снова появился и начал оказывать ненужное давление, заявляя, что мы освобождаем номера. Такое отношение было крайне неприятным и создавало у нас ощущение, будто мы совершаем ошибку.
Выдворение из бассейна: Несмотря на то, что нам сказали, что мы можем пользоваться бассейном до 13:00, в 12:00 нам позвонили с ресепшена. Нам сказали, что мы должны покинуть бассейн, потому что дети «нехорошо себя ведут». Это было совершенно ложное и необоснованное обвинение, поскольку наши дети, как правило, не склонны к беспорядкам; им от 12 до 21 года.
2. Проблемы с обслуживанием и рестораном (день рождения моего мужа отмечался 7 сентября, на следующий день после свадьбы).
Напитки и паэлья: Во время ужина нам предложили только воду или пиво, хотя напитки были включены. Нам пришлось отдельно просить безалкогольные напитки. Более того, каракатица, служившая центральным блюдом паэльи, просто исчезла и никому не была подана, хотя мы видели и фотографировали её до подачи.
Отсутствие внимания и гибкости: Мы заплатили за 32 человека, а пришло 27. Когда мы попросили угостить нас кофе (который не был включен в стоимость), нам отказали под предлогом того, что они купили еду на 30 человек, что не оправдывало доплату за двух гостей, которые не пришли. На самом деле им не хватало 5 человек, поскольку счёт, оплаченный до начала ужина, был на 32 персоны (он у меня до сих пор сохранился).
3. Полное отсутствие внимания к жениху и невесте.
Печально, что отель, который берёт «довольно высокую» плату за место для проведения мероприятия, не уделил нам никакого внимания. Даже недорогой бутылки кавы, коробки шоколадных конфет за несколько евро или лепестков роз, купленных в китайском магазине в номер. Нам даже пришлось заплатить за завтрак, точнее, за небольшой подарок от нашего организатора мероприятия – жест, который большинство отелей, предлагающих мероприятия, предлагают молодожёнам. Не было даже малейшей возможности позволить нам выехать немного позже.
Короче говоря, впечатление было омрачено отсутствием профессионализма, гибкости и сервиса, который не соответствовал ни цене, ни заявленным характеристикам отеля.