Я пишу этот отзыв от имени группы из восьми человек, надеясь избавить других путешественников от крайне негативного опыта, который мы получили, проживая в двух апартаментах этого отеля с 7 по 20 сентября. Наше пребывание стало кульминацией серьёзного инцидента, на который администрация отреагировала с недопустимой агрессией и нечестностью.
Предупреждающие признаки появились с первого дня. Вечером в день нашего прибытия, вскоре после того, как мы распаковали чемоданы, ещё до того, как принесли еду, мы обнаружили на кухне тараканов. Впечатление о грязи подтвердилось в течение 14 дней: постельное бельё ни разу не меняли, полотенца – только один раз. Чтобы справиться с изнуряющей жарой, усугублённой неоткрывающимся окном в одной из спален, у нас было всего два вентилятора, покрытых слоем пыли. Находка утонувшего таракана в бассейне стала отвратительным подтверждением уровня пренебрежения.
Плохое обслуживание распространялось даже на самые элементарные потребности. Wi-Fi оказался иллюзией: ограниченный четырьмя устройствами на квартиру для четырёх человек, в дополнение к постоянным отключениям связи, нам приходилось по очереди подключать телефон, планшет или компьютер, превращая смарт-телевизор в простое украшение. Даже вынос мусора был ежедневной рутиной, требующей ходьбы более 100 метров за пределы комплекса. В ванных комнатах не было даже намёка на мыло для рук – деталь, которая красноречиво говорит о качестве обслуживания клиентов.
Кульминацией катастрофы стал взрыв котла в квартире наверху. Это было пугающее и опасное событие, на которое мы отреагировали, пытаясь минимизировать ущерб, рискуя упасть на кухню. Однако это привело к ожогам, а менеджер вместо поддержки перешла в лобовую атаку. Она устно обвинила нас в поломке котла, заявила, что не внесёт залог за обе квартиры (хотя котёл взорвался только в одной квартире и не внёс его в конце проживания), и начала придумывать оправдания, чтобы выселить нас. Обвинения были сюрреалистичны: от пота на диване (при высокой температуре и без кондиционера) до курения на балконах (где были предусмотрены пепельницы) и грязи повсюду (несколько мусорных пакетов или бумаги на столе), как будто в этой квартире жить нельзя.
Её поведение в этой ситуации было бесчеловечным. Она пыталась добиться нашего выселения, связавшись с Booking. Com, чтобы получить полную стоимость проживания, и на ту ночь единственным решением, которое она предложила, было запихнуть нас всех восьмерых в квартиру этажом ниже. Представьте себе картину: люди вынуждены спать на полу, без места, постоянно беспокоясь о тараканах, зная, что другие квартиры поблизости пустуют и доступны, как она ранее утверждала, обвиняя нас в курении.
На следующее утро нашу невиновность подтвердил техник, который объяснил неисправность проблемами с системой отопления. Однако это небольшое утешение не стирает пережитую нами агрессию, стресс, неудобства и невозвращенный залог в размере 200 евро. Это опыт, который выходит за рамки просто «плохого проживания», граничащий с опасностью и полным неуважением. Избегайте этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предупреждающие признаки появились с первого дня. Вечером в день нашего прибытия, вскоре после того, как мы распаковали чемоданы, ещё до того, как принесли еду, мы обнаружили на кухне тараканов. Впечатление о грязи подтвердилось в течение 14 дней: постельное бельё ни разу не меняли, полотенца – только один раз. Чтобы справиться с изнуряющей жарой, усугублённой неоткрывающимся окном в одной из спален, у нас было всего два вентилятора, покрытых слоем пыли. Находка утонувшего таракана в бассейне стала отвратительным подтверждением уровня пренебрежения.
Плохое обслуживание распространялось даже на самые элементарные потребности. Wi-Fi оказался иллюзией: ограниченный четырьмя устройствами на квартиру для четырёх человек, в дополнение к постоянным отключениям связи, нам приходилось по очереди подключать телефон, планшет или компьютер, превращая смарт-телевизор в простое украшение. Даже вынос мусора был ежедневной рутиной, требующей ходьбы более 100 метров за пределы комплекса. В ванных комнатах не было даже намёка на мыло для рук – деталь, которая красноречиво говорит о качестве обслуживания клиентов.
Кульминацией катастрофы стал взрыв котла в квартире наверху. Это было пугающее и опасное событие, на которое мы отреагировали, пытаясь минимизировать ущерб, рискуя упасть на кухню. Однако это привело к ожогам, а менеджер вместо поддержки перешла в лобовую атаку. Она устно обвинила нас в поломке котла, заявила, что не внесёт залог за обе квартиры (хотя котёл взорвался только в одной квартире и не внёс его в конце проживания), и начала придумывать оправдания, чтобы выселить нас. Обвинения были сюрреалистичны: от пота на диване (при высокой температуре и без кондиционера) до курения на балконах (где были предусмотрены пепельницы) и грязи повсюду (несколько мусорных пакетов или бумаги на столе), как будто в этой квартире жить нельзя.
Её поведение в этой ситуации было бесчеловечным. Она пыталась добиться нашего выселения, связавшись с Booking. Com, чтобы получить полную стоимость проживания, и на ту ночь единственным решением, которое она предложила, было запихнуть нас всех восьмерых в квартиру этажом ниже. Представьте себе картину: люди вынуждены спать на полу, без места, постоянно беспокоясь о тараканах, зная, что другие квартиры поблизости пустуют и доступны, как она ранее утверждала, обвиняя нас в курении.
На следующее утро нашу невиновность подтвердил техник, который объяснил неисправность проблемами с системой отопления. Однако это небольшое утешение не стирает пережитую нами агрессию, стресс, неудобства и невозвращенный залог в размере 200 евро. Это опыт, который выходит за рамки просто «плохого проживания», граничащий с опасностью и полным неуважением. Избегайте этого места любой ценой.