Мы являемся постоянными гостями отелей сетей Exe и Eurostars, а также участниками программы Star-Traveler, поэтому знакомы с уровнем качества, который обычно предлагает эта сеть. Именно поэтому в этот раз мы были немного разочарованы некоторыми аспектами отеля.
Мы останавливались на две ночи в двух номерах (мои родители в одном, а мы с мужем в другом), и нас удивило несколько вещей, которые неприятны для 4-звездочного отеля.
Например, в номере моих родителей был комод внутри шкафа для хранения одежды, в то время как в нашем номере не было ни ящиков, ни подобного места для хранения нижнего белья или мелких вещей. В шкафу были только вешалки. Нам было довольно неудобно оставлять все наше нижнее белье и мелкие вещи на виду на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы упомянули об этом на ресепшене, нам сказали, что в одних номерах есть комоды, а в других нет, что, честно говоря, кажется нелогичным для отеля этой категории.
Еще одним неудобным аспектом был кондиционер. Тепловой насос не работал, и на ресепшене нам сообщили, что из-за высоких температур предыдущей недели система уже была настроена только на охлаждение. Однако во время нашего пребывания температура на улице колебалась в районе 10-12°C, и при типичной для Памплоны влажности было довольно холодно. В номере не было того уютного, домашнего ощущения, которого ожидаешь от 4-звездочного отеля.
Кроме того, каркас кровати скрипел и сильно двигался, когда мы меняли положение во сне, что нарушало наш отдых и чего мы не ожидали от отеля такого уровня.
Эти детали могут показаться незначительными по отдельности, но вместе они негативно повлияли на общее впечатление, особенно учитывая цену, которую мы заплатили (около 200 евро за номер), и уровень качества, которого мы привыкли ожидать от сети Exe-Eurostars.
Тем не менее, мы также хотим отметить один очень положительный момент: обслуживание персонала. Вся команда была невероятно дружелюбна и профессиональна на протяжении всего времени, особенно молодой человек в ресторане для завтраков, который обеспечил превосходное обслуживание. Он был очень общительным, внимательным и постоянно интересовался, не нужно ли нам что-нибудь. Такой профессионализм и доброта действительно имеют значение и заслуживают признания.
Мы надеемся, что эти комментарии послужат конструктивной критикой, которая поможет нам пересмотреть некоторые аспекты номеров и улучшить качество обслуживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались на две ночи в двух номерах (мои родители в одном, а мы с мужем в другом), и нас удивило несколько вещей, которые неприятны для 4-звездочного отеля.
Например, в номере моих родителей был комод внутри шкафа для хранения одежды, в то время как в нашем номере не было ни ящиков, ни подобного места для хранения нижнего белья или мелких вещей. В шкафу были только вешалки. Нам было довольно неудобно оставлять все наше нижнее белье и мелкие вещи на виду на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы упомянули об этом на ресепшене, нам сказали, что в одних номерах есть комоды, а в других нет, что, честно говоря, кажется нелогичным для отеля этой категории.
Еще одним неудобным аспектом был кондиционер. Тепловой насос не работал, и на ресепшене нам сообщили, что из-за высоких температур предыдущей недели система уже была настроена только на охлаждение. Однако во время нашего пребывания температура на улице колебалась в районе 10-12°C, и при типичной для Памплоны влажности было довольно холодно. В номере не было того уютного, домашнего ощущения, которого ожидаешь от 4-звездочного отеля.
Кроме того, каркас кровати скрипел и сильно двигался, когда мы меняли положение во сне, что нарушало наш отдых и чего мы не ожидали от отеля такого уровня.
Эти детали могут показаться незначительными по отдельности, но вместе они негативно повлияли на общее впечатление, особенно учитывая цену, которую мы заплатили (около 200 евро за номер), и уровень качества, которого мы привыкли ожидать от сети Exe-Eurostars.
Тем не менее, мы также хотим отметить один очень положительный момент: обслуживание персонала. Вся команда была невероятно дружелюбна и профессиональна на протяжении всего времени, особенно молодой человек в ресторане для завтраков, который обеспечил превосходное обслуживание. Он был очень общительным, внимательным и постоянно интересовался, не нужно ли нам что-нибудь. Такой профессионализм и доброта действительно имеют значение и заслуживают признания.
Мы надеемся, что эти комментарии послужат конструктивной критикой, которая поможет нам пересмотреть некоторые аспекты номеров и улучшить качество обслуживания для будущих гостей.