liquor Минибар bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
общая ванная комната
Постельное бельё mode_fan Вентилятор airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка bathroom Общая ванная комната self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















➜
Проживание с 6 по 9 ноября в пансионе Leyre в Памплоне.
С 9 ноября я не получила ответа от Booking. Com по поводу моей жалобы. Вот факты, которые оправдывают мою оценку и комментарии.
В ночь с 6 на 7 ноября нас разбудил сильный потоп, хлынувший из потолка нашего номера. Вода лилась по стенам и полу, промочив все наши вещи. Поток был настолько сильным, что зеркало, прикрепленное к стене, упало на телевизор, разбив все на полу. Мы могли бы получить травмы, если бы остались в номере еще на несколько минут.
В 5:00 утра нам пришлось самим сменить номер. Хозяин встал из-за шума, не извинившись и не предложив никакой помощи. Мы смогли снова заснуть только около 6:00 утра.
Несмотря на этот серьёзный инцидент, при выезде 9 ноября владелица потребовала полную оплату за проживание (235 евро), не извинившись и не проявив никакой доброжелательности. После обсуждения она сначала отказалась от какой-либо компенсации, затем предложила скидку в 10 евро, от которой мы отказались. В итоге она согласилась на общую сумму в 200 евро, что остаётся крайне недостаточным, учитывая причинённые неудобства.
Ещё один проблемный момент: указанная цена была за номер с отдельной ванной комнатой, тогда как ванная комната находилась в общей зоне, что не соответствует забронированной услуге. Инцидент может произойти, но полное отсутствие уважения, профессионализма и деловой хватки недопустимо. Мы не рекомендуем это заведение.