Отзыв об отеле Reina Victoria La Plaza 3*

Хочу отметить, что я редко пишу отрицательные отзывы, потому что всегда уважаю приверженность других. Однако в данном случае отсутствовали все основы, которые можно было бы ожидать от структуры, работающей в непосредственном контакте с заказчиком.
Дело было не только в том, что я заплатил за темный, шумный номер на первом этаже, как будто это был четырехзвездочный отель. Не просто обнаружить открытую бутылку воды в качестве «приветствия» или слой пыли, скопившийся на тапочках всего за несколько часов пребывания в номере. И не обмануться фотографиями, которые ни в малейшей степени не соответствовали фактически предоставленному номеру.
Реальной проблемой было полное отсутствие помощи со стороны учреждения, а также некомпетентность и/или отсутствие персонала при решении возникших проблем. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они пытались всячески оправдать себя, всегда избегая признания своей ошибки.
Я сообщил об инциденте в Booking и жду, когда они решат проблему: я ожидаю хотя бы частичного возмещения за плохое обслуживание. Я забронировал этот номер после тщательного сравнения с другими объектами в том же ценовом диапазоне и выбрал этот, потому что на фотографиях были отчетливо видны светлые комнаты с видом на парк или площадь. Я также проверил все на официальном сайте, чтобы избежать комнат на первом этаже, которые явно предлагались во многих других, даже более дешевых, зданиях.
В конце концов мы оказались в номере на первом этаже, шумном, без какой-либо звукоизоляции (вопреки заявлениям владельца) и далеком от того, что было заявлено в рекламе.
С нами был новорожденный, и хотя на Booking было указано, что они не принимают детей, я написала напрямую в учреждение, чтобы получить подтверждение, и получила заверения и информацию о доступности для инвалидных колясок. Позже, когда я указал на это, они даже отрицали, что были уведомлены, а затем, столкнувшись с доказательствами сообщений, оправдывались, говоря, что «они отвечают автоматическими сообщениями», как будто это освобождало их от какой-либо ответственности.
После моих жалоб мне предложили (в 18:30! ) вернуть деньги, если я покину номер… не принимая во внимание, что вечером я окажусь бездомной с новорожденным ребенком на руках. Они также обещали найти решение к следующей ночи, но больше никто не вышел на связь.
К сожалению, я бы никому не рекомендовал повторить этот опыт.