Ужасный опыт с самого начала. Я забронировала номер на сайте на одну ночь для двух взрослых и 4-летней девочки (моей дочери 3 года, но я указала 4, потому что ей почти 4) за 191 евро с полным пансионом. Была середина июля, и я якобы воспользовалась выгодным предложением на сайте на эти даты, но по прибытии администратор сообщила мне, что я должна доплатить 35 евро, потому что, по ее словам, я бронировала номер, как если бы моей дочери было 2 года. Я попросила позвать менеджера. Я показала ему шаг за шагом на своем телефоне, как я бронировала номер и какую цену указала на сайте. Тем не менее, и администратор, и менеджер настаивали на доплате. Менеджер даже сказал мне, что бронирование нужно делать с компьютера, о чем на сайте нигде не упоминается.
Отношение администратора было крайне неприятным, грубые манеры и жесты, которые создавали впечатление, что я пытаюсь обманом заставить отель заплатить меньше. Менеджер, несмотря на проверку бронирования, не предложил никакого решения и продолжал взимать дополнительную плату.
Я уверена, они попытаются оправдать произошедшее, но этому нет никакого оправдания, когда я сразу же показала им, как я бронировала номер, и цену, указанную на их собственном сайте. Если проблема в их системе, это не вина клиента. Обращение со мной и то, как была решена проблема, были совершенно неприемлемы. Они не сказали мне, где находится ресторан или номер, и как организовать парковку, если я не спросила. И несмотря на то, что я заплатила дополнительную плату за номер для дочери, в номере не было халата, подходящего для ее возраста. Они очень быстро берут деньги, но когда дело доходит до выполнения своей работы, все наоборот. Мы приехали в 13:45 и пробыли в лобби до 15:20, пропустив обед, потому что ресторан был закрыт. Если вы не хотите получить неприятный опыт, избегайте этой сети отелей. Она подходит для однодневной поездки в спа-салон, и на этом все. Ничего особенного; есть варианты получше с более вежливым и профессиональным персоналом. Я категорически не рекомендую это место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отношение администратора было крайне неприятным, грубые манеры и жесты, которые создавали впечатление, что я пытаюсь обманом заставить отель заплатить меньше. Менеджер, несмотря на проверку бронирования, не предложил никакого решения и продолжал взимать дополнительную плату.
Я уверена, они попытаются оправдать произошедшее, но этому нет никакого оправдания, когда я сразу же показала им, как я бронировала номер, и цену, указанную на их собственном сайте. Если проблема в их системе, это не вина клиента. Обращение со мной и то, как была решена проблема, были совершенно неприемлемы. Они не сказали мне, где находится ресторан или номер, и как организовать парковку, если я не спросила. И несмотря на то, что я заплатила дополнительную плату за номер для дочери, в номере не было халата, подходящего для ее возраста. Они очень быстро берут деньги, но когда дело доходит до выполнения своей работы, все наоборот. Мы приехали в 13:45 и пробыли в лобби до 15:20, пропустив обед, потому что ресторан был закрыт. Если вы не хотите получить неприятный опыт, избегайте этой сети отелей. Она подходит для однодневной поездки в спа-салон, и на этом все. Ничего особенного; есть варианты получше с более вежливым и профессиональным персоналом. Я категорически не рекомендую это место.