Отзыв об отеле Alfons Hotel 3*

Я не рекомендую останавливаться в отеле «Альфонс» в Праге. Для нашей поездки в честь 40-летия свадьбы мы с женой забронировали отель «Альфонс» через нашего турагента, который пользуется услугами Bedsonline. Они порекомендовали нам этот отель. У нас был ужасный опыт. Описание, которое нам предоставили, было совершенно неверным. Номер совсем не соответствовал тому, что нам обещали. Персонал был ужасно резким и грубым. Номер, который нам дали, был крошечным, на верхнем этаже, с маленьким выдвижным окном на потолке. Кроме того, лифт не поднимался на верхний этаж, а останавливался на этаж ниже нашего, и нам пришлось подниматься по 12 крутым ступенькам с багажом, чтобы попасть наверх. Я попросил о помощи, так как недавно перенес операцию на колене, но мне сказали, что никакой помощи нет. Грубый сотрудник на ресепшене сказал нам, что отель полностью забронирован и других свободных номеров нет. Мы позвонили нашему турагенту, и он подтвердил наличие проблемы, когда я попросил его поговорить с сотрудником на ресепшене. Он предложил нам забронировать другое, более подходящее жилье, в чем он нам и помог, сказав, что решит проблему с отелем Alfonse через Bedsonline, подав заявление. Наше заявление было очень подробным, мы предоставили имена, подробности и фотографии. На поиски нового жилья ушло несколько часов, мы потратили почти целый день на решение этой очень неприятной ситуации. Забронированный нами отель стоил на 600 долларов дороже за 4 ночи, чем отель Alfonse. Более чем через 2 месяца после инцидента наш турагент прислал мне серию писем, которые он отправил в Bedsonline, но компания практически не отвечала, пока турагенту не пришлось отправить еще несколько писем с напоминаниями. В последнем письме указывалось, что Bedsonline провела расследование, закрыла заявление и вернула нам 20% от суммы в качестве жеста доброй воли, так и не связавшись с нами для обсуждения деталей. После нашего ужасного опыта мы не остановились в отеле Alfonse, поэтому они сдавали наш номер, отказавшись вернуть деньги нам или нашему турагенту. I am not asking for anything more than the total full amount we paid for the Alfons refunded back to us. I would not recommend staying at the Alfons and I would never use Bedsonline to book any travel.