Отзыв об отеле Faustino Gran Relais & Chateaux 5*

Расположение фантастическое, в непосредственной близости от Citudella. Декор отеля на хорошем уровне, однако впечатления, безусловно, не 5-звездочные, и я считаю, что мы оставляем справедливый отзыв об этом отеле.
Мы остановились в главном / самом большом здании. Возникла проблема при регистрации, так как мы заплатили за номер премиум-класса с видом на гавань, однако нам дали номер в непосредственной близости от джаз-бара с видом на сторону двора, что не вдохновляет.
Команда ресепшена попыталась выделить другой номер, однако понижение до номера повышенной комфортности, который, как оказалось, находился на карнизе здания без вида на гавань, учитывая, что кондиционер в номерах, по нашему мнению, был слабого стандарта, мы отказались, так как не хотели идти на компромисс с 4 ночами прерывистого сна, так как в номерах отеля довольно влажно.
Номера были хорошего размера, однако кровать была неудобной, а подушки очень плохого качества, без поддержки шеи, постельное белье не меняли в течение 4 ночей пребывания, хотя было очевидно, что было пятно.
Уборка номеров была на хорошем уровне, однако я считаю, что впечатления гостей были плохими, так как уборка номеров однажды не убиралась до 15:00, ресепшн был крайне бесполезен, так как я объяснила администратору, что моему мужу нужно отдохнуть, так как на 3-ю ночь нашего пребывания (номер 16) нас разбудила громкая музыка из джаз-бара, которая продолжалась до 5 утра, и мы провели чрезвычайно бессонную ночь. Мне сообщили, что мне нужно подождать, без каких-либо извинений, так как уборка номеров работает до 15:00.
Небольшая зона бассейна без обслуживания, однажды поздно вечером мы решили посидеть в зоне бассейна более 1, 5 часов, пока ждали, пока уберут наш номер, но к нам не подошел сотрудник, чтобы предложить прохладительные напитки.
Зона для завтрака, которая находилась на открытом воздухе, была прекрасной, хотя и не подходила для обедов на открытом воздухе в апреле, так как по утрам во дворе было особенно холодно, ассортимент блюд шведского стола на завтрак был небольшим. Тем не менее, несколько вариантов приготовленного завтрака доступны, однако в течение 4 ночей мы ожидали бы, что меню будет меняться, и это ожидаемо в 5-звездочном отеле.
По правде говоря, я не верю, что этот отель соответствует 5-звездочному опыту, так как наш личный опыт пребывания в отеле выявил слишком много недостатков, хотя слова извинений от генерального менеджера были приняты, отель не предпринял никаких попыток исправить недостатки, что действительно разочаровывает, учитывая случай и полный пустых извинений, поскольку общее впечатление и обслуживание во время нашего пребывания ухудшались с каждым днем.
В городе есть несколько прекрасных отелей, которые я настоятельно рекомендую вам рассмотреть, если вы ожидаете 5-звездочного обслуживания. Мне грустно сообщать, что этот отель, который находится на одном уровне с заведением типа «постель и завтрак», этого не обеспечит.