Отель устарел и требует полной реконструкции, что далеко от стандартов настоящего 4-звездочного отеля. Номера просторные, но душ опасен: холодная вода может внезапно превратиться в кипяток, что создаёт реальный риск ожогов.
Главная проблема, однако, заключается не только в состоянии отеля, но и в серьёзном инциденте, который омрачил всё наше пребывание.
Первый день: Номер не был убран. Когда мы попросили горничную вернуться через несколько минут, чтобы мы могли собраться, она заявила, что не вернётся.
Второй день: Мы купили пару обуви и несколько сувениров, положив их в один пакет вместе с обувной коробкой и другими вещами.
Третий день (день отъезда) : Сумка пропала.
Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, реакция персонала была холодной и нежелающей сотрудничать. Горничная сначала отрицала, что нашла сумку, но вскоре призналась, что взяла её и выбросила, заявив, что в ней была только пустая обувная коробка. Сувениры так и не были найдены.
Крайне серьёзные проблемы:
• Уборщикам запрещено трогать или выбрасывать личные вещи, которые не обозначены как мусор.
• Запрещено открывать или рыться в личных вещах гостей.
• Горничная не имеет права решать, что оставить, а что выбросить.
Это было явное нарушение конфиденциальности и доверия гостя. Администратор, вместо того чтобы взять на себя ответственность и извиниться, продолжал преуменьшать значение инцидента, отрицая любые доказательства, несмотря на непоследовательность горничной. Такое высокомерное и непрофессиональное отношение резко контрастировало с вежливостью, проявленной другими коллегами в предыдущие дни.
Мы не собирались требовать возврата денег или финансовой компенсации, а хотели лишь получить искренние извинения, которые так и не были получены.
Этот эпизод оставил у нас глубокое чувство разочарования и горечи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главная проблема, однако, заключается не только в состоянии отеля, но и в серьёзном инциденте, который омрачил всё наше пребывание.
Первый день: Номер не был убран. Когда мы попросили горничную вернуться через несколько минут, чтобы мы могли собраться, она заявила, что не вернётся.
Второй день: Мы купили пару обуви и несколько сувениров, положив их в один пакет вместе с обувной коробкой и другими вещами.
Третий день (день отъезда) : Сумка пропала.
Когда мы сообщили об этом на стойку регистрации, реакция персонала была холодной и нежелающей сотрудничать. Горничная сначала отрицала, что нашла сумку, но вскоре призналась, что взяла её и выбросила, заявив, что в ней была только пустая обувная коробка. Сувениры так и не были найдены.
Крайне серьёзные проблемы:
• Уборщикам запрещено трогать или выбрасывать личные вещи, которые не обозначены как мусор.
• Запрещено открывать или рыться в личных вещах гостей.
• Горничная не имеет права решать, что оставить, а что выбросить.
Это было явное нарушение конфиденциальности и доверия гостя. Администратор, вместо того чтобы взять на себя ответственность и извиниться, продолжал преуменьшать значение инцидента, отрицая любые доказательства, несмотря на непоследовательность горничной. Такое высокомерное и непрофессиональное отношение резко контрастировало с вежливостью, проявленной другими коллегами в предыдущие дни.
Мы не собирались требовать возврата денег или финансовой компенсации, а хотели лишь получить искренние извинения, которые так и не были получены.
Этот эпизод оставил у нас глубокое чувство разочарования и горечи.