Сегодня мы приехали в BQ Hotel Sarah в Кан-Пикафорте и, к сожалению, были очень разочарованы в первый день.
Ванная комната была в неприемлемом состоянии по прибытии — ванна была особенно грязной. Когда мы пожаловались на ресепшен, нам сначала сказали, что ничего нельзя сделать, потому что уборщицы больше нет на месте. Наше предложение убрать ванную комнату самостоятельно и просто попросить чистящие средства также было отклонено — по-видимому, их не было в наличии. Только после долгих расспросов мы получили несколько бумажных полотенец и немного дезинфицирующего средства.
Наконец, была отправлена уборщица, но у нее было только средство для мытья посуды и простые тряпки — совершенно неподходящие для сильно изношенной, неровной поверхности ванны. В итоге я сам провел ванночку, но даже тогда она не была по-настоящему чистой.
То, как представитель туроператора Schauinsland-Reisen справился с ситуацией, было не менее разочаровывающим. После нашего звонка представитель туроператора пообещал связаться с нами в течение нескольких часов и предложить альтернативный отель за дополнительную плату. Однако они до сих пор с нами не связались. Они не предложили никакой конкретной помощи относительно невыносимых условий в текущем отеле. Ни разу мы не почувствовали, что нас воспринимают всерьез или поддерживают как клиентов. Мы очень разочарованы Schauinsland-Reisen — в отличие от предыдущих поездок с другими туроператорами, такими как TUI, где мы всегда чувствовали, что обслуживание клиентов и решение проблем являются главными приоритетами.
Вывод: Несмотря на то, что мы намеренно выбрали 3-звездочный отель и ожидали базовых стандартов, чистота является абсолютной необходимостью. Реальность на месте не соответствует описанию в Интернете, а обработка жалоб также оставляет желать лучшего. Мы настоятельно рекомендуем вам провести свое исследование перед бронированием — мы бы не рекомендовали этот отель или туроператора.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ванная комната была в неприемлемом состоянии по прибытии — ванна была особенно грязной. Когда мы пожаловались на ресепшен, нам сначала сказали, что ничего нельзя сделать, потому что уборщицы больше нет на месте. Наше предложение убрать ванную комнату самостоятельно и просто попросить чистящие средства также было отклонено — по-видимому, их не было в наличии. Только после долгих расспросов мы получили несколько бумажных полотенец и немного дезинфицирующего средства.
Наконец, была отправлена уборщица, но у нее было только средство для мытья посуды и простые тряпки — совершенно неподходящие для сильно изношенной, неровной поверхности ванны. В итоге я сам провел ванночку, но даже тогда она не была по-настоящему чистой.
То, как представитель туроператора Schauinsland-Reisen справился с ситуацией, было не менее разочаровывающим. После нашего звонка представитель туроператора пообещал связаться с нами в течение нескольких часов и предложить альтернативный отель за дополнительную плату. Однако они до сих пор с нами не связались. Они не предложили никакой конкретной помощи относительно невыносимых условий в текущем отеле. Ни разу мы не почувствовали, что нас воспринимают всерьез или поддерживают как клиентов. Мы очень разочарованы Schauinsland-Reisen — в отличие от предыдущих поездок с другими туроператорами, такими как TUI, где мы всегда чувствовали, что обслуживание клиентов и решение проблем являются главными приоритетами.
Вывод: Несмотря на то, что мы намеренно выбрали 3-звездочный отель и ожидали базовых стандартов, чистота является абсолютной необходимостью. Реальность на месте не соответствует описанию в Интернете, а обработка жалоб также оставляет желать лучшего. Мы настоятельно рекомендуем вам провести свое исследование перед бронированием — мы бы не рекомендовали этот отель или туроператора.