Отзыв о проживании: хорошая инфраструктура, но серьёзные проблемы с безопасностью и управлением.
Мы останавливались в этом отеле на прошлой неделе, и, несмотря на прекрасные условия и искренне дружелюбный и внимательный персонал на стойке регистрации, в ресторане и баре, у нас остались крайне негативные впечатления от службы безопасности отеля и действий руководства.
Во время нашего пребывания из нашего номера украли два чемодана с навесными замками, пока мы были на пляже. В отеле нет камер видеонаблюдения ни в коридорах, ни в таких важных зонах, как лобби, что является явным нарушением минимальных мер безопасности для гостей. Более того, система доступа в номер по картам явно устарела и уязвима.
Когда мы запросили историю доступа в номер, мы обнаружили, что во время нашего отсутствия использовались наши собственные карты. Это невозможно, поскольку наши карты всегда были при нас. Это вызывает серьёзные опасения по поводу возможности клонирования или несанкционированного использования карт или доступа.
Больше всего нас беспокоило отношение руководства: несмотря на то, что мы немедленно сообщили о краже и знали о других подобных инцидентах в этом же отеле, менеджер отказался встретиться с нами, сославшись на то, что он «на совещании» – оправдание, которое он повторял неоднократно, даже когда его об этом просили позже. Такое отношение демонстрирует полное отсутствие эмпатии, отсутствие протоколов реагирования на инциденты и крайне ограниченное понимание принципов управления, ориентированного на удовлетворение потребностей клиентов, – основополагающего принципа современной индустрии гостеприимства. Мы и испанская пара, проживающая на том же этаже, в течение 24 часов подали жалобу в Гражданскую гвардию.
Кроме того, этот случай свидетельствует о серьёзном несоблюдении основных принципов управления рисками и их снижения в индустрии гостеприимства, а именно:
Отсутствие систем видеонаблюдения в общих зонах и зонах движения;
Необеспечение целостности систем доступа в номера;
Отсутствие структурированного и прозрачного реагирования на инциденты с участием гостей.
С точки зрения прав гостей, неприемлемо, что после кражи на территории отеля руководство снимает с себя какую-либо ответственность или даже необходимость предоставления разъяснений. Безопасность вещей гостей в номерах должна быть главным приоритетом, и жаль, что здесь этого не делают.
У этого отеля есть потенциал, но пока эти серьёзные недостатки не будут устранены, я не могу его рекомендовать. Хорошее впечатление от отеля — это не только комфорт. Безопасность, ответственность и профессиональное управление — вот основные принципы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле на прошлой неделе, и, несмотря на прекрасные условия и искренне дружелюбный и внимательный персонал на стойке регистрации, в ресторане и баре, у нас остались крайне негативные впечатления от службы безопасности отеля и действий руководства.
Во время нашего пребывания из нашего номера украли два чемодана с навесными замками, пока мы были на пляже. В отеле нет камер видеонаблюдения ни в коридорах, ни в таких важных зонах, как лобби, что является явным нарушением минимальных мер безопасности для гостей. Более того, система доступа в номер по картам явно устарела и уязвима.
Когда мы запросили историю доступа в номер, мы обнаружили, что во время нашего отсутствия использовались наши собственные карты. Это невозможно, поскольку наши карты всегда были при нас. Это вызывает серьёзные опасения по поводу возможности клонирования или несанкционированного использования карт или доступа.
Больше всего нас беспокоило отношение руководства: несмотря на то, что мы немедленно сообщили о краже и знали о других подобных инцидентах в этом же отеле, менеджер отказался встретиться с нами, сославшись на то, что он «на совещании» – оправдание, которое он повторял неоднократно, даже когда его об этом просили позже. Такое отношение демонстрирует полное отсутствие эмпатии, отсутствие протоколов реагирования на инциденты и крайне ограниченное понимание принципов управления, ориентированного на удовлетворение потребностей клиентов, – основополагающего принципа современной индустрии гостеприимства. Мы и испанская пара, проживающая на том же этаже, в течение 24 часов подали жалобу в Гражданскую гвардию.
Кроме того, этот случай свидетельствует о серьёзном несоблюдении основных принципов управления рисками и их снижения в индустрии гостеприимства, а именно:
Отсутствие систем видеонаблюдения в общих зонах и зонах движения;
Необеспечение целостности систем доступа в номера;
Отсутствие структурированного и прозрачного реагирования на инциденты с участием гостей.
С точки зрения прав гостей, неприемлемо, что после кражи на территории отеля руководство снимает с себя какую-либо ответственность или даже необходимость предоставления разъяснений. Безопасность вещей гостей в номерах должна быть главным приоритетом, и жаль, что здесь этого не делают.
У этого отеля есть потенциал, но пока эти серьёзные недостатки не будут устранены, я не могу его рекомендовать. Хорошее впечатление от отеля — это не только комфорт. Безопасность, ответственность и профессиональное управление — вот основные принципы.