Мы с мужем остались крайне разочарованы пребыванием в отеле AC в центре Пальмы. Мой муж является пожизненным участником программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, и мы почти всегда выбираем отели сети Marriott, когда это возможно. Мы выбрали этот отель в первую очередь из-за его расположения — которое действительно очень хорошее — но, к сожалению, это был один из немногих плюсов нашего пребывания.
Самой большой проблемой было обслуживание. Персонал на стойке регистрации был постоянно неприветлив, плохо информирован, а временами и откровенно груб. Казалось, что на ресепшене одновременно работает только один человек, что приводило к почти постоянной очереди. Хуже того, мы неоднократно получали противоречивую информацию от разных сотрудников.
Один из примеров касался ежедневного кредита на еду и напитки, который нам предложили в качестве бонуса за статус участника программы лояльности. Нам сказали, что мы получим кредит в размере 10 долларов на человека в день. Однако ресторан/бар отеля был закрыт в субботу и воскресенье, что делало невозможным использование кредита в эти дни. Персонал специально сказал нам, что мы можем объединить неиспользованные кредиты и использовать их в понедельник вечером перед отъездом. Когда мы так и сделали, отель сначала отказался выполнить наши обещания, настаивая на том, что кредит можно использовать только посуточно. На решение вопроса, который должен был быть простым, ушло около 30 минут; их собственные часы работы ресторана и бара не позволяли нам использовать эти средства по своему усмотрению! (Завтрак "шведский стол" выглядел неаппетитно и стоил смешные 20 евро с человека — совсем не привлекательный вариант для нас, учитывая, что это должен быть бонус).
Еще большее беспокойство вызвала реакция, когда я предположил, что моя сумка могла пропасть примерно во время регистрации. Я попросил менеджера на ресепшене помочь определить, не была ли она оставлена на ресепшене. Его ответ был пренебрежительным и поразительно безразличным. В какой-то момент он сказал, что не будет проверять; позже он сказал, что проверил, и сумки там нет. Когда я спросил, могу ли я сам поискать в соответствующем месте, он отказался.
Затем я спросил, можно ли просмотреть записи с камер видеонаблюдения отеля. Вместо того чтобы проявить оперативность или обеспокоенность по поводу возможной кражи сумки у гостя на территории отеля, мне сказали, что ничего нельзя сделать, пока не вернется техник, поскольку он не работал в выходные. Мне не смогли дать никакой внятной оценки того, когда видеозапись может быть просмотрена. Менеджер также неоднократно подчеркивал, что согласно испанскому законодательству мне не будет разрешено просматривать видеозапись лично. Независимо от юридических обязательств отеля в отношении доступа к системам видеонаблюдения, способ решения ситуации был поразительно бесполезным и нечутким.
В номере также были серьезные проблемы. Ванная комната не казалась достаточно чистой, на полу в душевой были видны пятна, и мы несколько раз за время нашего пребывания сталкивались с тем, что, по-видимому, было водяными клопами. Тренажерный зал также очень маленький — настолько тесный, что едва хватает места, чтобы комфортно использовать предоставленные гантели.
Наконец, практически не было никакого признания статуса моего мужа «Пожизненный титановый элитный». Конечно, мы не ожидаем особого отношения везде, куда бы ни пошли, но простое признание и благодарность за его лояльность — это то, что мы постоянно встречали в отелях сети Marriott. Здесь же ничего подобного не было. В сочетании с в целом пренебрежительным обслуживанием это создало ощущение, что этот отель особенно оторван от стандартов гостеприимства Marriott, с которыми мы сталкивались в других местах.
Для постоянных гостей Marriott это было особенно разочаровывающе. Мы останавливались в отелях Marriott по всему миру и чрезвычайно лояльны к бренду, поэтому подобный опыт выделяется по всем негативным причинам.
Расположение хорошее. К сожалению, исходя из обслуживания, чистоты, противоречивой информации и общего впечатления, мы бы больше не остановились в этом отеле и не можем его рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самой большой проблемой было обслуживание. Персонал на стойке регистрации был постоянно неприветлив, плохо информирован, а временами и откровенно груб. Казалось, что на ресепшене одновременно работает только один человек, что приводило к почти постоянной очереди. Хуже того, мы неоднократно получали противоречивую информацию от разных сотрудников.
Один из примеров касался ежедневного кредита на еду и напитки, который нам предложили в качестве бонуса за статус участника программы лояльности. Нам сказали, что мы получим кредит в размере 10 долларов на человека в день. Однако ресторан/бар отеля был закрыт в субботу и воскресенье, что делало невозможным использование кредита в эти дни. Персонал специально сказал нам, что мы можем объединить неиспользованные кредиты и использовать их в понедельник вечером перед отъездом. Когда мы так и сделали, отель сначала отказался выполнить наши обещания, настаивая на том, что кредит можно использовать только посуточно. На решение вопроса, который должен был быть простым, ушло около 30 минут; их собственные часы работы ресторана и бара не позволяли нам использовать эти средства по своему усмотрению! (Завтрак "шведский стол" выглядел неаппетитно и стоил смешные 20 евро с человека — совсем не привлекательный вариант для нас, учитывая, что это должен быть бонус).
Еще большее беспокойство вызвала реакция, когда я предположил, что моя сумка могла пропасть примерно во время регистрации. Я попросил менеджера на ресепшене помочь определить, не была ли она оставлена на ресепшене. Его ответ был пренебрежительным и поразительно безразличным. В какой-то момент он сказал, что не будет проверять; позже он сказал, что проверил, и сумки там нет. Когда я спросил, могу ли я сам поискать в соответствующем месте, он отказался.
Затем я спросил, можно ли просмотреть записи с камер видеонаблюдения отеля. Вместо того чтобы проявить оперативность или обеспокоенность по поводу возможной кражи сумки у гостя на территории отеля, мне сказали, что ничего нельзя сделать, пока не вернется техник, поскольку он не работал в выходные. Мне не смогли дать никакой внятной оценки того, когда видеозапись может быть просмотрена. Менеджер также неоднократно подчеркивал, что согласно испанскому законодательству мне не будет разрешено просматривать видеозапись лично. Независимо от юридических обязательств отеля в отношении доступа к системам видеонаблюдения, способ решения ситуации был поразительно бесполезным и нечутким.
В номере также были серьезные проблемы. Ванная комната не казалась достаточно чистой, на полу в душевой были видны пятна, и мы несколько раз за время нашего пребывания сталкивались с тем, что, по-видимому, было водяными клопами. Тренажерный зал также очень маленький — настолько тесный, что едва хватает места, чтобы комфортно использовать предоставленные гантели.
Наконец, практически не было никакого признания статуса моего мужа «Пожизненный титановый элитный». Конечно, мы не ожидаем особого отношения везде, куда бы ни пошли, но простое признание и благодарность за его лояльность — это то, что мы постоянно встречали в отелях сети Marriott. Здесь же ничего подобного не было. В сочетании с в целом пренебрежительным обслуживанием это создало ощущение, что этот отель особенно оторван от стандартов гостеприимства Marriott, с которыми мы сталкивались в других местах.
Для постоянных гостей Marriott это было особенно разочаровывающе. Мы останавливались в отелях Marriott по всему миру и чрезвычайно лояльны к бренду, поэтому подобный опыт выделяется по всем негативным причинам.
Расположение хорошее. К сожалению, исходя из обслуживания, чистоты, противоречивой информации и общего впечатления, мы бы больше не остановились в этом отеле и не можем его рекомендовать.