Отзыв об отеле ICON Rosetó 4*

Когда я путешествую, я обычно выбираю бутик-отели, потому что ищу дизайн, премиальный уровень обслуживания и индивидуальный подход. Я останавливалась в Icon Rosetó с субботы, 17 января, по среду, 21 января 2026 года (бронирование напрямую). Отель прекрасный (отреставрированный монастырь), с непревзойденным расположением в старом городе, очень удобными кроватями и очень дружелюбным персоналом.
Однако впечатления были омрачены слишком большим количеством «недостатков» для превосходного 4-звездочного отеля, которые разрушили наши ожидания: постоянный запах канализации/застоявшейся воды в ванных комнатах (в нескольких номерах; в первом он был невыносимым), что привело к первой же смене номера. Нам предложили два варианта: номер той же категории, который, когда мы его посмотрели, нам показался гораздо меньше и теснее, или повышение категории до люкса за дополнительную плату в 20 евро в день (они ничего не упомянули о вычете дополнительной стоимости за меньший номер, хотя мы его не принимали), поэтому нам пришлось заплатить 20 евро за ночь. После того, как нас переселили в люкс, менее чем через 10 минут они извинились, объяснив, что, поскольку они не забронировали номер, они получили бронирование, и нам придется переселиться на следующий день. Но если мы уже заплатили, почему они не отменили наше новое бронирование? В любом случае, мы были благодарны, потому что, как мы позже выяснили, люкс был самым шумным номером (он был единственным, расположенным над ресепшеном и на лестнице) : нас разбудили разговоры в 6:30 утра, а в довершение всего, уборщица пришла в 7:30, изрядно нас напугав. Стоит отметить, что, хотя и менее заметно, в ванной комнате тоже пахло канализацией. А в третьем номере нашей категории, который был фактически такого же размера, как и первый, садовник разбудил нас в 7:30 утра, убирая листья пылесосом. Кроме того, некоторые основные детали: не было ёршика для унитаза, а вода для чайника была водопроводной с видимым накипью.
В качестве десерта нам пришлось остаться ещё на одну ночь, потому что наш рейс отменили из-за плохой погоды, и представьте наше удивление, когда администратор назвал нам гораздо более высокую цену. Мы сказали ему, что никогда не платили такую ​​сумму, и он ответил, что это то, что показал компьютер. Я попросила его подождать, зашла на сайт отеля и сказала, что собираюсь забронировать номер онлайн, что оказалось намного дешевле. Он ответил, что подождет, и что он изменит цену на компьютере.
Другими словами… после всех проблем и неудобств у него даже не хватило порядочности сказать: «Номер стоит столько-то, но я сделаю вам скидку из-за всех проблем». Он бы выглядел отлично, и у нас не было бы ощущения: «Он пытался нас обмануть? »
Это очень жаль, потому что у отеля есть потенциал, но управление и качество нашего пребывания были совершенно никудышными.
P. S. Мы хотели бы особо отметить администратора Наталью, которая была чрезвычайно дружелюбна и добра, а её улыбка и обаяние поднимают настроение любому.