Наше пребывание в уютном номере категории Signature Level Deluxe оставило очень неоднозначное впечатление. Хотя некоторые аспекты были превосходны, многочисленные сбои в обслуживании значительно не соответствовали заявленным стандартам роскоши, поэтому я не могу оценить этот курорт выше 2 звезд. В целом, наблюдалась заметная нехватка персонала, выделенного для уборки номеров и работы баров.
Номер и уборка: Номер был красиво оформлен, с удобной большой кроватью. Однако душевая комната была очень маленькой, без места для хранения вещей и с ограниченным пространством для развешивания одежды. Пол в душевой кабине был на одном уровне с полом ванной комнаты, из-за чего помещение затапливалось, и коврик для ванной промокал после каждого использования. Уборка была невероятно плохой. На второй день элементарные пополнения запасов полностью отсутствовали (не было туалетной бумаги или капсул для кофе, а грязная посуда осталась незамененной). На третий день наш номер не убирали до 18:45. Сначала мы попросили дежурную сотрудницу убрать номер в 15:30, а затем еще дважды. Ответ горничной был враждебным и оборонительным, она подразумевала, что мы необоснованны, ожидая уборки номера до 15:30. В итоге номер убрали после того, как мой муж сам поговорил с горничной. Более того, заявленная услуга подготовки номера ко сну так и не была предоставлена.
Преимущества уровня Signature: Многие заявленные преимущества либо отсутствовали, либо были плохо реализованы. Не было отдельной регистрации заезда, а премиальные привилегии (например, премиальные напитки) никогда не предлагались сами по себе, их нужно было заказывать отдельно. Небольшой бассейн уровня Signature был плохо обозначен указателями; мы нашли его только случайно. Хотя наш дневной горничный, Сантос, был услужливым и дружелюбным, горничная, дежурившая вечером, была грубой и не оказала никакой помощи.
Бары и рестораны: Живая музыка была отличной, но в барах, включая бары у бассейна, катастрофически не хватало персонала, что приводило к длинным очередям и редкому обслуживанию официантами. Также было непонятно, какие дополнительные напитки включены в пакет Signature. Из положительных моментов стоит отметить очень хорошее качество еды и обслуживания в буфете Capricho, а также превосходный выбор блюд. В ресторанах à la carte (El Gaucho и Helios) меню было более ограниченным, а обслуживание – не очень, и еда в Helios нас разочаровала.
При такой цене гости ожидают безупречного обслуживания. Хотя задержки с уборкой номеров были неприятны, враждебное отношение и безответственность вечернего дворецкого были совершенно неприемлемы. Руководству необходимо срочно устранить эти пробелы в обучении персонала и кадровом обеспечении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер и уборка: Номер был красиво оформлен, с удобной большой кроватью. Однако душевая комната была очень маленькой, без места для хранения вещей и с ограниченным пространством для развешивания одежды. Пол в душевой кабине был на одном уровне с полом ванной комнаты, из-за чего помещение затапливалось, и коврик для ванной промокал после каждого использования. Уборка была невероятно плохой. На второй день элементарные пополнения запасов полностью отсутствовали (не было туалетной бумаги или капсул для кофе, а грязная посуда осталась незамененной). На третий день наш номер не убирали до 18:45. Сначала мы попросили дежурную сотрудницу убрать номер в 15:30, а затем еще дважды. Ответ горничной был враждебным и оборонительным, она подразумевала, что мы необоснованны, ожидая уборки номера до 15:30. В итоге номер убрали после того, как мой муж сам поговорил с горничной. Более того, заявленная услуга подготовки номера ко сну так и не была предоставлена.
Преимущества уровня Signature: Многие заявленные преимущества либо отсутствовали, либо были плохо реализованы. Не было отдельной регистрации заезда, а премиальные привилегии (например, премиальные напитки) никогда не предлагались сами по себе, их нужно было заказывать отдельно. Небольшой бассейн уровня Signature был плохо обозначен указателями; мы нашли его только случайно. Хотя наш дневной горничный, Сантос, был услужливым и дружелюбным, горничная, дежурившая вечером, была грубой и не оказала никакой помощи.
Бары и рестораны: Живая музыка была отличной, но в барах, включая бары у бассейна, катастрофически не хватало персонала, что приводило к длинным очередям и редкому обслуживанию официантами. Также было непонятно, какие дополнительные напитки включены в пакет Signature. Из положительных моментов стоит отметить очень хорошее качество еды и обслуживания в буфете Capricho, а также превосходный выбор блюд. В ресторанах à la carte (El Gaucho и Helios) меню было более ограниченным, а обслуживание – не очень, и еда в Helios нас разочаровала.
При такой цене гости ожидают безупречного обслуживания. Хотя задержки с уборкой номеров были неприятны, враждебное отношение и безответственность вечернего дворецкого были совершенно неприемлемы. Руководству необходимо срочно устранить эти пробелы в обучении персонала и кадровом обеспечении.