Отзыв об отеле Serendi Villas 4*

Бронирование было оформлено в феврале, оплачено полностью, а затем просто отменено за месяц до поездки.
Наша вилла на 7 человек на Ибице была забронирована ещё в феврале. Авиабилеты были забронированы, мероприятия организованы, и все выходные спланированы. Срок отмены давно истёк. Для нас, как для гостей, бесплатная отмена бронирования уже была невозможна.
Поэтому мы были ещё больше шокированы, когда однажды вечером получили сообщение:
«Ваше бронирование отменено».
Никакого предупреждения, никаких объяснений, никакого звонка. Просто односторонняя отмена со стороны поставщика услуг размещения всего за несколько недель до нашей поездки.
Только после многократных запросов нам сообщили, что якобы ведутся строительные работы, и поэтому все бронирования этой виллы должны быть отменены.
Однако нас поразило то, что всего через несколько минут эта же вилла снова появилась на сайте Serendi Villas и предлагалась по значительно более высокой цене. До сих пор мы не получили никакого внятного объяснения этому.
Предложенная альтернативная вилла оказалась недоступна на наши даты поездки. Общение с персоналом было неконструктивным, а порой даже высокомерным. Особенно раздражало заявление о том, что «ситуация не возникла в последний момент». Для групповой поездки на Ибицу с семью людьми это просто нереалистично.
Конечно, непредвиденные обстоятельства могут произойти. Однако важно то, как компания с ними справляется. И, на наш взгляд, Serendi Villas полностью провалила эту задачу.
Я могу лишь посоветовать всем помнить, что даже раннее бронирование и полная оплата, по всей видимости, не гарантируют получения жилья в итоге.