Мой опыт пребывания в отеле Azuline Llevant (Сан-Антонио, Ибица) был ужасен, и я считаю, что основная ответственность лежит на руководстве отеля.
Прежде всего, я хочу особо отметить работу персонала на ресепшене, особенно Ирен. Она была очень добра, профессиональна и искренне старалась помочь в любое время, несмотря на отсутствие решений от руководства. Они, без сомнения, являются лицом отеля, и несправедливо, что им приходится иметь дело с проблемами и жалобами, которые руководство игнорирует или не решает должным образом.
В течение моего 4-дневного пребывания (4 ночи, 5 дней) у нас ни разу не было кондиционера. С первого дня мы сообщили о проблеме на ресепшене, где нам сказали, что его проверят. День за днем нам говорили, что ждут техника или что он придет починить, но этого так и не произошло. На третий день нам даже посоветовали покинуть номер пораньше, потому что техник был там и, возможно, сможет починить кондиционер, что мы и сделали. После того, как мы покинули номер, техник был в отеле, ремонтируя кондиционеры в других номерах, но он даже не зашёл в наш, чтобы проверить его или попытаться решить проблему. Несмотря на это, когда мы вернулись вечером, кондиционера всё ещё не было.
Всё наше пребывание закончилось без кондиционера, в номере, выходящем в переулок и без балкона, что делало проветривание невозможным. Нам приходилось спать с открытым окном, постоянно терпя шум от людей, которые всю ночь веселились. Отдыха не было.
Решение такой элементарной проблемы было полным отсутствием. Я понимаю, что это не роскошный отель, но кондиционер на Ибице летом — это минимальное требование, и если он выходит из строя, проблему следует решать быстро.
Что ещё хуже, у меня произошла очень неприятная ситуация в баре у бассейна с сотрудницей (Дебби). Я ждала своего партнера, попивая кофе утром, и он только что спустился из номера и протянул мне два фрукта и бутылку воды, чтобы я положила их в рюкзак в качестве перекуса. Сотрудница, не собираясь есть их там, издалека и неподобающим тоном заявила, что еда в зоне бассейна запрещена. Несмотря на мои неоднократные объяснения, что я просто собиралась оставить еду и не планировала оставаться в зоне бассейна, так как просто ждала его спуска, она грубо настаивала и повышала голос, даже требуя, чтобы я ушла, если у меня есть еда.
После трех бессонных ночей столкнуться с подобной ситуацией утром и таким отношением особенно неприятно и совершенно неприемлемо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Я понимаю правила, но она могла бы подойти ко мне вежливо и все объяснить… Я очень понимающий человек. Она заставила меня почувствовать себя очень неловко, крича на меня перед другими клиентами.
У меня был крайне негативный опыт, который напрямую повлиял на мой отдых и день рождения! Отсутствие контроля и решения проблем со стороны руководства отеля неприемлемо и крайне, крайне плохо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, я хочу особо отметить работу персонала на ресепшене, особенно Ирен. Она была очень добра, профессиональна и искренне старалась помочь в любое время, несмотря на отсутствие решений от руководства. Они, без сомнения, являются лицом отеля, и несправедливо, что им приходится иметь дело с проблемами и жалобами, которые руководство игнорирует или не решает должным образом.
В течение моего 4-дневного пребывания (4 ночи, 5 дней) у нас ни разу не было кондиционера. С первого дня мы сообщили о проблеме на ресепшене, где нам сказали, что его проверят. День за днем нам говорили, что ждут техника или что он придет починить, но этого так и не произошло. На третий день нам даже посоветовали покинуть номер пораньше, потому что техник был там и, возможно, сможет починить кондиционер, что мы и сделали. После того, как мы покинули номер, техник был в отеле, ремонтируя кондиционеры в других номерах, но он даже не зашёл в наш, чтобы проверить его или попытаться решить проблему. Несмотря на это, когда мы вернулись вечером, кондиционера всё ещё не было.
Всё наше пребывание закончилось без кондиционера, в номере, выходящем в переулок и без балкона, что делало проветривание невозможным. Нам приходилось спать с открытым окном, постоянно терпя шум от людей, которые всю ночь веселились. Отдыха не было.
Решение такой элементарной проблемы было полным отсутствием. Я понимаю, что это не роскошный отель, но кондиционер на Ибице летом — это минимальное требование, и если он выходит из строя, проблему следует решать быстро.
Что ещё хуже, у меня произошла очень неприятная ситуация в баре у бассейна с сотрудницей (Дебби). Я ждала своего партнера, попивая кофе утром, и он только что спустился из номера и протянул мне два фрукта и бутылку воды, чтобы я положила их в рюкзак в качестве перекуса. Сотрудница, не собираясь есть их там, издалека и неподобающим тоном заявила, что еда в зоне бассейна запрещена. Несмотря на мои неоднократные объяснения, что я просто собиралась оставить еду и не планировала оставаться в зоне бассейна, так как просто ждала его спуска, она грубо настаивала и повышала голос, даже требуя, чтобы я ушла, если у меня есть еда.
После трех бессонных ночей столкнуться с подобной ситуацией утром и таким отношением особенно неприятно и совершенно неприемлемо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Я понимаю правила, но она могла бы подойти ко мне вежливо и все объяснить… Я очень понимающий человек. Она заставила меня почувствовать себя очень неловко, крича на меня перед другими клиентами.
У меня был крайне негативный опыт, который напрямую повлиял на мой отдых и день рождения! Отсутствие контроля и решения проблем со стороны руководства отеля неприемлемо и крайне, крайне плохо.