Отзыв об отеле Hotel ROC Oberoy 4*

Наш трёхдневный отдых в отеле Roc Oberoy на Майорке с полупансионом был отмечен рядом существенных недостатков, которые мы считаем неприемлемыми для четырёхзвёздочного отеля. Во-первых, нас неприятно удивило отсутствие напитков во время ужинов по системе «шведский стол», из-за чего гостям приходилось платить за каждый напиток отдельно, что неудобно и не соответствует стандартам полупансиона. Также вызвали беспокойство гигиена и профессионализм персонала кухни. Мы заметили, что некоторые повара брали десерты руками, несмотря на наличие щипцов на тарелках, что свидетельствует о серьёзном несоблюдении санитарных норм. Условия в столовой также разочаровали. Столы не были накрыты скатертями ни во время завтрака, ни во время ужина; пол и другие поверхности были липкими на ощупь, создавая постоянное ощущение грязи. Инфраструктура отеля оставляет желать лучшего. На четыре этажа всего один крошечный лифт, который едва вмещает двух человек без багажа. В довершение всего, в последний день нашего пребывания лифт сломался, что ещё больше осложнило передвижение по отелю. По прибытии нам попытались предоставить другой номер, отличный от забронированного. Ситуация была исправлена ​​только после того, как мы настояли и показали фотографии первоначального бронирования. Реакция персонала была отстранённой и недружелюбной, особенно со стороны дежурного администратора, чьё поведение показалось нам высокомерным и непрофессиональным. Номер, который нам наконец предоставили, хотя и больше соответствовал забронированному, имел один неприятный нюанс: окна были со сколами или разбиты, что свидетельствовало о явном отсутствии ремонта. Качество номеров разное: один матрас был удобным, а другой оставлял желать лучшего. К этому следует добавить отсутствие некоторых основных элементов, таких как таблички «Не беспокоить» или «Пожалуйста, уберите», а также тот факт, что полотенца не менялись на протяжении всего нашего пребывания. Шведский стол, как с точки зрения разнообразия, так и качества, разочаровал. Ограниченный выбор, в основном промышленные продукты, и отсутствие внимания персонала в ключевые моменты, например, во время раннего завтрака, когда никто не отвечал за приготовление горячих блюд, таких как яйца. По прибытии в 13:50 (при времени заезда с 14:00 до полуночи) нам сообщили, что номер будет доступен только в 15:00. Кроме того, изначально предоставленный номер не соответствовал забронированной категории, что свидетельствует о неэффективном управлении отелем. Более того, с самого момента нашего прибытия в отеле стоял резкий и неприятный запах, усиливающий общее впечатление запущенности и отсутствия ремонта. Мы также были удивлены, заметив, что некоторые сотрудники, включая сотрудников ресепшена, сами себе набирали еду из шведского стола и завтракали или ужинали во время смены, используя те же продукты, что и для гостей. Такая практика совершенно неуместна и непрофессиональна, особенно в обстановке, где внимание и сервис должны быть приоритетом. Короче говоря, впечатления от пребывания совершенно не соответствовали нашим ожиданиям и стандартам четырёхзвёздочного отеля. Необходимо срочно провести тщательную проверку как обслуживания клиентов, так и качества предлагаемых услуг и удобств.