Мы останавливались в этом объекте размещения в октябре 2024 года, и, несмотря на потенциал этого места, наше впечатление было испорчено. (Я работал в сфере гостеприимства, я знаю процедуры и понимаю внезапные неудобства в отелях, поэтому я никогда никого не уважал и старался поблагодарить за усилия команды, которая нам помогала), но директор и персонал — это НЕТ.
В первый день потолок в ванной начал протекать, образовалась лужа, которая затопила всю ванную комнату и распространилась на кухню. Мы обратились на ресепшн, но по первой просьбе никто не вмешался. Только после повторных настойчивых просьб сотрудники прибыли и остановили утечку. Нас заверили, что из соображений безопасности нам предоставят приоритетную смену номера на следующий день и что новый номер нам предоставят вскоре после 11:00. К этому добавилось еще одно неудобство: кухонные плиты не работали должным образом и не могли разогреть пищу. Закупив продукты на несколько дней, мы в тот вечер не смогли ничего приготовить, но тут вмешался добрый парень из приемной и более-менее решил проблему. На следующее утро, когда мы меняли номер, нас попросили освободить холодильник и передать всю еду на ресепшен, где ее разместят в своих холодильниках, а также переупаковать все наши сумки. Хотя мы оценили решение проблемы с едой, нам показалось совершенно нелогичным, что нам просто не разрешили хранить ее в холодильнике номера, учитывая, что в то утро номер не мог быть немедленно предоставлен новым гостям из-за этой проблемы. Несмотря на обещанный приоритет, новый номер нам предоставили не вскоре после 11:00, а после 13:30.
В этот момент, оставив все на ресепшене, мы вежливо спросили, можно ли получить компенсацию за потраченное время и возникшие проблемы. Например, мы попросили вернуть деньги за первую ночь, так как мы практически ничем не насладились и столкнулись только с трудностями: мы почти не могли сходить в туалет и боялись, что ночью все снова затопит. Мы понимали ситуацию, такое могло случиться, но все же ожидали хотя бы минимального понимания того факта, что мы заплатили за жилье, которое на самом деле не было пригодно для проживания.
Менеджер службы приема и размещения с самого начала проявил отстраненное отношение, отвечая фразами типа «вы не первый и не последний, с кем это происходит», и пытаясь свести наш дискомфорт к минимуму. Сначала он отказался нам что-либо предложить, посчитав нашу просьбу неактуальной и добавив в разговор: «Вы вольны идти и делать то, что хотите, большего мы не предлагаем». Мы попытались дать ей понять, что это не она должна говорить нам «идти на пляж и заниматься своими делами», и что мы понимаем ситуацию, но просим о таком же понимании (оно должно прийти автоматически).
Он мог бы сразу же предложить нам ваучер самостоятельно, и если бы внутренняя политика требовала предварительного одобрения директора, он мог бы поговорить с ним об этом, а затем предложить его нам, вместо того чтобы с раздражением отказывать нам в любом варианте в течение получаса. Возможно, мы бы посчитали, что небольшого купона на 2 пиццы в их ресторане только на тот вечер недостаточно (давайте никогда не возьмем ничего другого…), но мы бы все равно приняли его и поблагодарили ее, потому что даже минимальный жест был бы знаком признания (что и произошло в конце, когда ей наконец удалось нам что-то предложить).
Но нет: после того, как нам пришлось несколько раз объяснить нашу точку зрения, он сначала настоял на том, что максимум, что они могут сделать, это поменять нам номер, и только спустя долгое время он обратился к руководству и в этот момент предложил нам этот ваучер на пиццу… явно вынужденный жест. Но настоящая проблема возникает позже.
История и доказательства продолжаются на фотографиях.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день потолок в ванной начал протекать, образовалась лужа, которая затопила всю ванную комнату и распространилась на кухню. Мы обратились на ресепшн, но по первой просьбе никто не вмешался. Только после повторных настойчивых просьб сотрудники прибыли и остановили утечку. Нас заверили, что из соображений безопасности нам предоставят приоритетную смену номера на следующий день и что новый номер нам предоставят вскоре после 11:00. К этому добавилось еще одно неудобство: кухонные плиты не работали должным образом и не могли разогреть пищу. Закупив продукты на несколько дней, мы в тот вечер не смогли ничего приготовить, но тут вмешался добрый парень из приемной и более-менее решил проблему. На следующее утро, когда мы меняли номер, нас попросили освободить холодильник и передать всю еду на ресепшен, где ее разместят в своих холодильниках, а также переупаковать все наши сумки. Хотя мы оценили решение проблемы с едой, нам показалось совершенно нелогичным, что нам просто не разрешили хранить ее в холодильнике номера, учитывая, что в то утро номер не мог быть немедленно предоставлен новым гостям из-за этой проблемы. Несмотря на обещанный приоритет, новый номер нам предоставили не вскоре после 11:00, а после 13:30.
В этот момент, оставив все на ресепшене, мы вежливо спросили, можно ли получить компенсацию за потраченное время и возникшие проблемы. Например, мы попросили вернуть деньги за первую ночь, так как мы практически ничем не насладились и столкнулись только с трудностями: мы почти не могли сходить в туалет и боялись, что ночью все снова затопит. Мы понимали ситуацию, такое могло случиться, но все же ожидали хотя бы минимального понимания того факта, что мы заплатили за жилье, которое на самом деле не было пригодно для проживания.
Менеджер службы приема и размещения с самого начала проявил отстраненное отношение, отвечая фразами типа «вы не первый и не последний, с кем это происходит», и пытаясь свести наш дискомфорт к минимуму. Сначала он отказался нам что-либо предложить, посчитав нашу просьбу неактуальной и добавив в разговор: «Вы вольны идти и делать то, что хотите, большего мы не предлагаем». Мы попытались дать ей понять, что это не она должна говорить нам «идти на пляж и заниматься своими делами», и что мы понимаем ситуацию, но просим о таком же понимании (оно должно прийти автоматически).
Он мог бы сразу же предложить нам ваучер самостоятельно, и если бы внутренняя политика требовала предварительного одобрения директора, он мог бы поговорить с ним об этом, а затем предложить его нам, вместо того чтобы с раздражением отказывать нам в любом варианте в течение получаса. Возможно, мы бы посчитали, что небольшого купона на 2 пиццы в их ресторане только на тот вечер недостаточно (давайте никогда не возьмем ничего другого…), но мы бы все равно приняли его и поблагодарили ее, потому что даже минимальный жест был бы знаком признания (что и произошло в конце, когда ей наконец удалось нам что-то предложить).
Но нет: после того, как нам пришлось несколько раз объяснить нашу точку зрения, он сначала настоял на том, что максимум, что они могут сделать, это поменять нам номер, и только спустя долгое время он обратился к руководству и в этот момент предложил нам этот ваучер на пиццу… явно вынужденный жест. Но настоящая проблема возникает позже.
История и доказательства продолжаются на фотографиях.