Я пишу этот отзыв, чтобы поделиться своим крайне разочаровывающим опытом проживания в этом отеле, который оказался гораздо ниже заявленных и ожидаемых стандартов.
Мы забронировали номер, который предлагался как «Премиум-номер с выходом к бассейну», но реальность оказалась совершенно иной. В номере не было полноценного выхода к бассейну — только небольшой бассейн-лягушатник с пластиковыми стульями. Это был явный случай искажения информации, поскольку номер совершенно не соответствовал описанию премиум-удобств, представленному на сайте.
Наше впечатление было омрачено серьёзной проблемой с обслуживанием в первом номере: душ сильно протекал по полу ванной комнаты, создавая угрозу безопасности. Несмотря на то, что мы дважды поднимали эту проблему, персонал отреагировал пренебрежительно. Так называемое «решение» — снятие крышки слива — было небезопасным и неэффективным. Только после неоднократных настояний нас переселили в другой номер, что стоило нам драгоценного времени на сборы и переезд.
Номер, который нам предложили, оказался меньше, другой категории и, опять же, не был настоящим выходом к бассейну. Хуже того, в душевой зоне была заметна чёрная плесень, что у меня есть на фотографиях. Это вызывает серьёзные опасения по поводу чистоты и гигиены.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с ещё несколькими разочарованиями:
— Отсутствие кавы на завтраке, в отличие от других отелей аналогичного уровня на Майорке.
— Низкое качество еды в ресторане, одно из основных блюд было настолько плохим, что мы отказались за него платить.
— Браслетные ключи от номера так и не сработали, несмотря на то, что мы дважды поднимали этот вопрос.
Нам ни разу не предложили никакой компенсации за эти недостатки или за явное недопонимание нашего номера. Общее впечатление было гораздо ниже того, что было заявлено, и за то, за что мы заплатили.
В довершение всего, последующий ответ администрации на мою официальную жалобу был неточным и пренебрежительным. Они утверждали, что проблемы были быстро решены (на самом деле это было не так), утверждали, что я отказался от переезда (неправда), и даже утверждали, что я оставил отзыв на Booking. Com, чего я никогда не делал. Эти заявления лишь ещё больше подрывают моё доверие к профессионализму и добросовестности отеля.
Подводя итог, могу сказать, что это был неприемлемый опыт, отмеченный ложной рекламой, плохим обслуживанием, проблемами с гигиеной и непрофессиональным отношением к жалобам гостей. Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям внимательно изучить эти моменты перед бронированием.
Этот отель не обеспечил гостям того уровня комфорта, обслуживания и честности, на которые они вправе рассчитывать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер, который предлагался как «Премиум-номер с выходом к бассейну», но реальность оказалась совершенно иной. В номере не было полноценного выхода к бассейну — только небольшой бассейн-лягушатник с пластиковыми стульями. Это был явный случай искажения информации, поскольку номер совершенно не соответствовал описанию премиум-удобств, представленному на сайте.
Наше впечатление было омрачено серьёзной проблемой с обслуживанием в первом номере: душ сильно протекал по полу ванной комнаты, создавая угрозу безопасности. Несмотря на то, что мы дважды поднимали эту проблему, персонал отреагировал пренебрежительно. Так называемое «решение» — снятие крышки слива — было небезопасным и неэффективным. Только после неоднократных настояний нас переселили в другой номер, что стоило нам драгоценного времени на сборы и переезд.
Номер, который нам предложили, оказался меньше, другой категории и, опять же, не был настоящим выходом к бассейну. Хуже того, в душевой зоне была заметна чёрная плесень, что у меня есть на фотографиях. Это вызывает серьёзные опасения по поводу чистоты и гигиены.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с ещё несколькими разочарованиями:
— Отсутствие кавы на завтраке, в отличие от других отелей аналогичного уровня на Майорке.
— Низкое качество еды в ресторане, одно из основных блюд было настолько плохим, что мы отказались за него платить.
— Браслетные ключи от номера так и не сработали, несмотря на то, что мы дважды поднимали этот вопрос.
Нам ни разу не предложили никакой компенсации за эти недостатки или за явное недопонимание нашего номера. Общее впечатление было гораздо ниже того, что было заявлено, и за то, за что мы заплатили.
В довершение всего, последующий ответ администрации на мою официальную жалобу был неточным и пренебрежительным. Они утверждали, что проблемы были быстро решены (на самом деле это было не так), утверждали, что я отказался от переезда (неправда), и даже утверждали, что я оставил отзыв на Booking. Com, чего я никогда не делал. Эти заявления лишь ещё больше подрывают моё доверие к профессионализму и добросовестности отеля.
Подводя итог, могу сказать, что это был неприемлемый опыт, отмеченный ложной рекламой, плохим обслуживанием, проблемами с гигиеной и непрофессиональным отношением к жалобам гостей. Я настоятельно рекомендую потенциальным гостям внимательно изучить эти моменты перед бронированием.
Этот отель не обеспечил гостям того уровня комфорта, обслуживания и честности, на которые они вправе рассчитывать.