Мы забронировали через TUI, потому что думали: крупный туроператор, всё организовано, кто-то несёт ответственность, если что-то пойдёт не так. Оглядываясь назад, это было довольно наивное предположение.
Номер в отеле HM Alma Beach разочаровал. В рекламе было указано «примерно 20 м²», но на месте он оказался настолько маленьким, что едва можно было пройти мимо кровати. Двое человек с двумя чемоданами – и номер был практически занят. Схема аварийного выхода на двери официально показывает менее 12 м² жилой площади. Тот факт, что багажная полка грозила обрушиться от малейшего прикосновения, к сожалению, подтверждал эту картину. Когда вы наконец добрались до ванной комнаты, вас ждала следующая деталь, которую вы точно не захотите увидеть на отдыхе: явно заплесневелая душевая лейка.
Итак, мы отправились на ресепшн. Дружелюбные, терпеливые, внимательные – но неэффективные. Мы всё объяснили несколько раз, спокойно и объективно. Они выслушали нас, но ничего не изменилось. Ни номера, ни ремонта, ни решения проблемы.
Итак, снова TUI. Вот почему нужно бронировать через крупного туроператора. К сожалению, в отеле не было гида. Вместо этого были электронные письма, горячие линии и заполненные формы. Мы объясняли, документировали, отправляли фотографии и устанавливали сроки. Мы даже получали ответы. Но никакой помощи. Всегда оставалось только: «Мы об этом позаботимся» — и ничего так и не произошло. Отель и TUI, казалось, были совершенно неразговорчивы.
Самым неприятным моментом стал несчастный случай в лифте. Когда мы заходили, дверь закрылась, несмотря на светозащитный барьер. Мы упали. Мы получили травмы. Мы немедленно сообщили об этом и в отель, и в TUI. Последующая реакция: они ничего не нашли, все было в соответствии с правилами, и подобных инцидентов раньше никогда не случалось. Для человека, получившего травму в отпуске и неспособного нормально плавать после него, это удивительно утешительная информация.
После возвращения мы обратились в отдел по работе с жалобами. Мы подумали: по крайней мере, на этот раз все будет должным образом расследовано. Поэтому мы снова описали все, объективно и систематически. А потом долгое время ничего. Недели. Месяцы. И наконец, ответ, который всё отрицал: никаких дефектов, никаких ошибок, никакой ответственности, никакого желания идти на компромисс. Заранее подготовленные заявления вместо обсуждения.
Конечно, всем известно, что не каждый отпуск идеален. Но ожидаешь, что кто-то отреагирует, когда что-то пойдёт не так – особенно в случае аварии. В основном же мы столкнулись с игнорированием, выжиданием и уклонением от ответа.
Этот отзыв не преувеличение, а трезвое описание произошедшего. Любой, кто бронирует здесь номер, должен знать, что в случае сомнений ему потребуется много терпения, выносливости и настойчивости. Мы бы больше здесь не бронировали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер в отеле HM Alma Beach разочаровал. В рекламе было указано «примерно 20 м²», но на месте он оказался настолько маленьким, что едва можно было пройти мимо кровати. Двое человек с двумя чемоданами – и номер был практически занят. Схема аварийного выхода на двери официально показывает менее 12 м² жилой площади. Тот факт, что багажная полка грозила обрушиться от малейшего прикосновения, к сожалению, подтверждал эту картину. Когда вы наконец добрались до ванной комнаты, вас ждала следующая деталь, которую вы точно не захотите увидеть на отдыхе: явно заплесневелая душевая лейка.
Итак, мы отправились на ресепшн. Дружелюбные, терпеливые, внимательные – но неэффективные. Мы всё объяснили несколько раз, спокойно и объективно. Они выслушали нас, но ничего не изменилось. Ни номера, ни ремонта, ни решения проблемы.
Итак, снова TUI. Вот почему нужно бронировать через крупного туроператора. К сожалению, в отеле не было гида. Вместо этого были электронные письма, горячие линии и заполненные формы. Мы объясняли, документировали, отправляли фотографии и устанавливали сроки. Мы даже получали ответы. Но никакой помощи. Всегда оставалось только: «Мы об этом позаботимся» — и ничего так и не произошло. Отель и TUI, казалось, были совершенно неразговорчивы.
Самым неприятным моментом стал несчастный случай в лифте. Когда мы заходили, дверь закрылась, несмотря на светозащитный барьер. Мы упали. Мы получили травмы. Мы немедленно сообщили об этом и в отель, и в TUI. Последующая реакция: они ничего не нашли, все было в соответствии с правилами, и подобных инцидентов раньше никогда не случалось. Для человека, получившего травму в отпуске и неспособного нормально плавать после него, это удивительно утешительная информация.
После возвращения мы обратились в отдел по работе с жалобами. Мы подумали: по крайней мере, на этот раз все будет должным образом расследовано. Поэтому мы снова описали все, объективно и систематически. А потом долгое время ничего. Недели. Месяцы. И наконец, ответ, который всё отрицал: никаких дефектов, никаких ошибок, никакой ответственности, никакого желания идти на компромисс. Заранее подготовленные заявления вместо обсуждения.
Конечно, всем известно, что не каждый отпуск идеален. Но ожидаешь, что кто-то отреагирует, когда что-то пойдёт не так – особенно в случае аварии. В основном же мы столкнулись с игнорированием, выжиданием и уклонением от ответа.
Этот отзыв не преувеличение, а трезвое описание произошедшего. Любой, кто бронирует здесь номер, должен знать, что в случае сомнений ему потребуется много терпения, выносливости и настойчивости. Мы бы больше здесь не бронировали.