Нет никаких сомнений, что это роскошный курорт. Как только вы свернёте с главной дороги и повернёте налево, чтобы войти на территорию, вас встретит величественная аллея, украшенная великолепными деревьями по обеим сторонам. Территория отеля прекрасно сохранилась, а его сады – настоящее произведение ландшафтного искусства.
Не желая тратить больше 200 евро на человека за ужин, мы не можем ничего сказать о достоинствах (или их отсутствии) ресторана La Clastra, отмеченного звёздами Мишлен. Однако завтрак, если это хоть как-то можно назвать, был восхитительным. Обязательно попробуйте пан кон томат. Их миндальные круассаны – это нечто неземное.
Так как же это место лишилось звезды? Во-первых, и без особого порядка, обслуживание у бассейна. Его практически нет. Пишу это у бассейна в 10:15 утра. Прибыв, я обнаружил кучу шезлонгов, забронированных каким-то не в меру ревностным (вероятно, немцем) туристом с 1*, который считает нормальным положить шляпу на шезлонг и пропадать почти весь день (см. Прикреплённое фото в качестве доказательства). Ни один шезлонг не был установлен, поэтому мне пришлось искать кучу подушек и самому застилать «кровать». Дома это не проблема. Но когда с тебя просят 1200 евро за ночь за номер, это становится проблемой. От такого заведения я ожидаю простой политики, чётко доносящей до всех гостей, что бронь шезлонгов у бассейна недопустима. Вот и всё. Мы также были бы рады небольшому ведерку со льдом, двум чашкам и бутылке бесплатной воды для борьбы с обезвоживанием. Разве я так много прошу?
Во-вторых, персонал на стойке регистрации не особо старался сделать так, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями при заселении. Мы скорее чувствовали себя надоедливыми для парня, который нас регистрировал. В его защиту могу сказать, что место только-только приходил в себя после свадьбы, которая состоялась накануне вечером. Держу пари, что персонал не выспался и, возможно, на следующее утро, когда мы приехали, появился немного раздражительным. Уважительное оправдание? Возможно, но тогда оно не будет иметь значительных репутационных рисков.
Наконец, вечерняя подготовка номера ко сну происходит в самое неудобное время около 6 вечера, когда вы принимаете душ в номере и готовитесь к ужину. Если вы откажете человеку, он не вернется (как это произошло в первый день нашего пребывания). Если вы позволите ему делать свое дело, полотенца все равно не поменяют, а по возвращении с ужина освещение в номере будет выключено. С возвращением!
И последнее слово менеджеру, надеемся, что он или она когда-нибудь это прочтет: пожалуйста, дайте нам знать, как только вы исправите эти три мелочи, и мы скоро вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не желая тратить больше 200 евро на человека за ужин, мы не можем ничего сказать о достоинствах (или их отсутствии) ресторана La Clastra, отмеченного звёздами Мишлен. Однако завтрак, если это хоть как-то можно назвать, был восхитительным. Обязательно попробуйте пан кон томат. Их миндальные круассаны – это нечто неземное.
Так как же это место лишилось звезды? Во-первых, и без особого порядка, обслуживание у бассейна. Его практически нет. Пишу это у бассейна в 10:15 утра. Прибыв, я обнаружил кучу шезлонгов, забронированных каким-то не в меру ревностным (вероятно, немцем) туристом с 1*, который считает нормальным положить шляпу на шезлонг и пропадать почти весь день (см. Прикреплённое фото в качестве доказательства). Ни один шезлонг не был установлен, поэтому мне пришлось искать кучу подушек и самому застилать «кровать». Дома это не проблема. Но когда с тебя просят 1200 евро за ночь за номер, это становится проблемой. От такого заведения я ожидаю простой политики, чётко доносящей до всех гостей, что бронь шезлонгов у бассейна недопустима. Вот и всё. Мы также были бы рады небольшому ведерку со льдом, двум чашкам и бутылке бесплатной воды для борьбы с обезвоживанием. Разве я так много прошу?
Во-вторых, персонал на стойке регистрации не особо старался сделать так, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями при заселении. Мы скорее чувствовали себя надоедливыми для парня, который нас регистрировал. В его защиту могу сказать, что место только-только приходил в себя после свадьбы, которая состоялась накануне вечером. Держу пари, что персонал не выспался и, возможно, на следующее утро, когда мы приехали, появился немного раздражительным. Уважительное оправдание? Возможно, но тогда оно не будет иметь значительных репутационных рисков.
Наконец, вечерняя подготовка номера ко сну происходит в самое неудобное время около 6 вечера, когда вы принимаете душ в номере и готовитесь к ужину. Если вы откажете человеку, он не вернется (как это произошло в первый день нашего пребывания). Если вы позволите ему делать свое дело, полотенца все равно не поменяют, а по возвращении с ужина освещение в номере будет выключено. С возвращением!
И последнее слово менеджеру, надеемся, что он или она когда-нибудь это прочтет: пожалуйста, дайте нам знать, как только вы исправите эти три мелочи, и мы скоро вернемся.