Отзыв об отеле Sky Bel by Garden Hotels 4*

Хочу отметить, что у меня нет привычки высказывать подобную «критику». Обычно я предпочитаю не учитывать менее хорошие вещи и хвалить положительные (несколько обзоров, которые я сделал, доказывают это). Однако на этот раз халатность отеля была оскорбительной. По своей профессии я прекрасно понимаю, что проблемы в любом деле могут случиться в любой момент. Значение имеет решение, которое мы представляем, или приверженность и профессионализм, которые мы прилагаем, пытаясь решить эти проблемы. В данном случае была минимальная вовлеченность и нулевой профессионализм.
Я уверен, что в отеле наверняка будут отличные номера (судя по прочитанным мной отзывам), с потрясающими условиями, но номер, о котором я говорю, не один из тех. То, что я сообщаю, является моим личным опытом, основанным на фактах (у меня есть фотографии), это не просто мнение чисто субъективного характера.
Номер 01, который нам был назначен, не соответствует тому, который был предложен в бронировании. Номер, который они дали, нельзя считать номером стандартного качества для 4-звездочного отеля в этой части мира. У меня большой опыт работы в различных типах размещения по всей Европе, Африке и Ближнему Востоку. Я знаю, что говорю.
Я мог бы говорить о том, что номер находится не в самом отеле, а с внешним доступом. Я мог бы говорить о том, что не работает считыватель дверей, для открытия приходится пользоваться ключом и «бороться» с дверью. Я мог бы говорить о серьезной гигиенической проблеме наматрасника с двумя огромными желтыми пятнами с обеих сторон бог знает чего (мочи? ) ; ситуация, которую мы обнаружили после того, как сняли простыни, чтобы переодеться, поскольку отель этого не сделал, несмотря на то, что в них была дыра.
Я немного расскажу о том, что ванная комната затопляется каждый раз, когда мы используем верхний душ. Вода проходит в спальню, пол в спальне при выходе в ванную всегда мокрый. Именно по этой причине пол в спальне был мокрым в ту ночь, когда мы приехали очень поздно (сначала мы думали, что они помыли пол). На следующий день мы обнаружили, что ванная комната превращается в «бассейн». Помимо очевидных неудобств, такая ситуация создает две проблемы безопасности, которые могут быть серьезными для пользователей: вход из комнаты в ванную, которая всегда мокрая, представляет собой гнездо бактериологических созданий (бактерий и грибков), пол Купание в мыльной воде представляет опасность, так как человек может поскользнуться и серьезно пораниться. У нас есть фотографии, подтверждающие описание.
Мы жаловались дважды. В первый раз сотрудник стойки регистрации (который в моих с ним контактах напоминал смесь персонажей Маноэля и Бэзила Фолти из серии «Башни Фолти» – неуклюжий, неспособный, без чувства этики и снисходительный – но без никакого веселья) пытался дать нам ведро и швабру для уборки и больше ничего сделать не мог, как будто это наша ответственность. После настойчивости с нашей стороны приехали две дамы (которые, по-видимому, несут ответственность за управление), и нам сообщили, что они уберут это и позвонят кому-нибудь, чтобы это починить. Мы не знаем, ходил ли туда кто-нибудь или нет, потому что на следующий день проблема сохранилась. Когда мы вернулись, мы обнаружили оранжевые полотенца на полу в спальне и ванной. Мы пошли туда, чтобы пожаловаться во второй раз, и во время этого второго контакта мы поняли две вещи: во-первых) до нашего приезда они прекрасно знали, что происходит с комнатой, и ничего не сделали, не предупредили нас и не сделали извиняться. Второе: видимо мы не имели права жаловаться. Нам сообщили, что они знают о проблеме, но не имеют возможности ее решить. В этом втором контакте было что-то сюрреалистическое. В какой-то момент, после нескольких попыток уговорить кого-нибудь разрешить ситуацию, тот же сотрудник стойки регистрации заговорил с каким-то «менеджером» на испанском (язык, который мы достаточно хорошо понимаем), и в какой-то момент разговора я слышу следующую фразу: …сын Португалии! («они из Португалии! »). Мой мозг подумал: «Подожди… что?! Какое отношение наше происхождение имеет к тому, что мы пытаемся решить? Они профилируют нас или создают стереотипы? » На секунду до меня дошел зловонный запах 1933 года. Но я быстро отбросил эту мысль (поскольку она была слишком плохой) и почувствовал себя Дэвидом Аттенборо, просто наблюдающим за двумя существами, менее благосклонными Богом на момент его создания, «общающимися» друг с другом.
Повесив трубку, Сотрудник «Басоэль» сообщил нам: Никто с нами не разговаривал, это была наша проблема, и они больше ничего не сделали, потому что… подождите… подождите… мы заплатили за самый дешевый номер в отеле. И снова мой мозг: «подождите… что?! ». На практике их аргумент заключался в том, что, поскольку в высокий сезон мы заплатили самый дешевый номер в отеле 4*, все, на что мы имели право, — это приют для пастухов в горной пещере. Тогда я даже заметил, что они забыли поместить эту информацию в «брошюру»… но после этого я предпочел глубоко вздохнуть и постараться не допустить, чтобы остаток отпуска был безвозвратно испорчен.
День Я ушел, оформил жалобу, не знаю, чего ожидать при проявленной полной некомпетентности. Я также попросил копию счета по электронной почте, но до сих пор не получил ее. Короче говоря, к нам отнеслись с полным презрением (чтобы не идти дальше), без малейшего проявления профессионализма. Для меня это было полным разочарованием, поскольку, поскольку я располагаюсь в немецком отеле и привык работать с немцами, я ожидал компетентности и профессионализма. Чего не произошло, что говорит мне о том, что мне не следует также профилировать или стереотипизировать, даже в положительном смысле, так как я рискую полностью ошибиться. Единственным положительным моментом был завтрак.