Отзыв об отеле Hotel Serrano Palace 5*

Пустая трата денег! Ложь, предательство и унижающее поведение на стойке регистрации. Ложь: Мы забронировали два двухместных номера с полупансионом и видом на море для одноместного размещения. Нас поселили на двух разных этажах. Мы отправили электронное письмо за несколько недель с просьбой разместить номера рядом друг с другом. Администратор сказал, что в ближайшие дни на моем этаже свободных номеров нет. Однако за это время я наблюдал, как на моем этаже несколько раз выезжали. Объяснение этого сотрудника: не все запросы могут быть выполнены. Тем не менее, я видел, как новые гости регистрировались и получали желаемый номер — очевидно, постоянные гости. Предательство: Мы проверили окончательный счет, потому что нам предоставили неправильные номера комнат и имена для подписи за наши заказы. Этот администратор издевался над нами на испанском языке. К счастью, мы понимаем испанский. Унижающее поведение: Этот сотрудник также издевался над моей спутницей по дороге, потому что она была в розовой футболке и называла ее Барби перед коллегами, конечно же, по-испански. С критикой обращались так же, как и с негативными отзывами. Отрицания, оправдания, извинения… конструктивная критика, по-видимому, воспринимается как домогательство. Руководство отеля, однако, выслушало нас и выразило недовольство произошедшим. Я почти сомневаюсь, что поведение сотрудника имело какие-либо последствия. Тем не менее, руководство было очень любезным и предложило нам два бесплатных дня на палубе Paradise в качестве компенсации. Засор в одном из душей был немедленно починен. Напускное дружелюбие некоторых сотрудников было откровенным. Уборщики были очень любезны. У нас есть опыт проживания в отелях, в том числе в элитном сегменте, и мы знаем настоящие пятизвёздочные отели, такие как Waldorf Astoria в Нью-Йорке и Берлине, Bellagio в Лас-Вегасе, Rey Juan Carlos в Барселоне и даже четырёхзвёздочные, такие как Steigenberger в Вене… которые в разы лучше. Там вы никогда не услышите «У меня нет времени» или «Это невозможно». После неудачного заселения и неудачного проживания последовал невыносимый выезд. Забрав чемоданы из камеры хранения (кстати, взвешивание багажа стоит один евро), мы не услышали прощания, а «дама» на ресепшене даже не обратила на нас внимания. Короче говоря: единственное, что нас порадовало, – это Paradise Deck, двухместный шезлонг на котором стоит 20 евро с человека. Выдают полотенце (у бассейна оно стоит 7 евро), прохладную воду, бокал просекко, но туалета нет. Персонал присутствует лишь ненадолго, чтобы выдать полотенца… В противном случае придётся заказывать по телефону и ждать 40 минут. Это место – единственное, что я бы назвал «особенным» в отеле. Бар на террасе, к сожалению, таковым не является; я сделал фотографии снаружи и один раз изнутри. К сожалению, мы чувствовали себя крайне неловко и даже униженно из-за женщины на ресепшене, но с облегчением ушли. Я не встречал ничего подобного ни в одном отеле мира, ни в Африке, ни в США, ни на Карибах, ни в Южной Америке, ни где-либо ещё в Европе или где-либо ещё, независимо от звёздности отеля. Более 1800 евро на человека за неделю! Впустую. Совершенно пустая трата денег…