Я пишу, чтобы выразить свое глубокое возмущение и разочарование по поводу крайне неприятного опыта, который я получил в Residencia Santiago Mallorca. Войдя в отведенную мне комнату, я был потрясен абсолютно антисанитарным состоянием, в котором она находилась.
Во-первых, ванная была явно грязной; пятна в душе были коричневыми, что заставило меня серьезно усомниться в чистоте всего помещения. Раковина не была чистой, а зеркало, покрытое пятнами воды и отпечатками пальцев, создавало впечатление, что его не дезинфицировали несколько дней. Больше всего меня беспокоила почти полностью использованная туалетная бумага, в рулоне ее почти не осталось. Это отражает неприемлемое пренебрежение и отсутствие заботы.
Что меня действительно ужаснуло, так это состояние кровати. Постельное белье было заметно грязным, как будто его не меняли после предыдущего гостя, а кровать даже не была как следует заправлена. Одна только мысль о том, что придется ночевать в таких условиях, была для меня невыносима. Мало того, поведение одного из ваших уборщиков было абсолютно неприемлемым. Когда я попытался выразить свою обеспокоенность состоянием помещения, этот сотрудник отреагировал агрессивно и в гневе выгнал нас из помещения, потребовав, чтобы мы больше не причиняли ему проблем. Он также утверждал, что нам пришлось самим отменить бронь, так как он этого не сделал. Когда я сообщил ему, что не хочу останавливаться в вашем отеле, ситуация ухудшилась. Этот же сотрудник накричал на мою подругу и хлопнул дверью перед ее носом, что я считаю крайне неуважительным и жестоким. Нам предложили поменять номер, но, увидев общее состояние объекта, мне стало ясно, что я не хочу оставаться там ни на минуту. Я не чувствую себя в безопасности и комфортно в среде, где чистота настолько плохая, а с клиентами обращаются так грубо.
Кроме того, я хотел бы отметить, что при регистрации заезда в 12:00 я был удивлен, узнав дополнительную плату в размере 43, 20 евро, что я считаю злоупотреблением, учитывая обстоятельства. К этому были добавлены другие сборы: 5 евро в день за использование вентилятора и 5 евро в день за Wi-Fi. Эти обвинения не были ясны с самого начала, что заставляет меня чувствовать себя обманутым и обманутым.
В свете всего этого я требую немедленного возврата всех взимаемых сборов, включая дополнительную сумму, которую с меня взяли при регистрации. Я также ожидаю, что будут приняты необходимые меры, чтобы у других клиентов не было такого катастрофического опыта, как у меня, тем более, что мы, видимо, не первые, кто столкнулся с такими условиями в этом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, ванная была явно грязной; пятна в душе были коричневыми, что заставило меня серьезно усомниться в чистоте всего помещения. Раковина не была чистой, а зеркало, покрытое пятнами воды и отпечатками пальцев, создавало впечатление, что его не дезинфицировали несколько дней. Больше всего меня беспокоила почти полностью использованная туалетная бумага, в рулоне ее почти не осталось. Это отражает неприемлемое пренебрежение и отсутствие заботы.
Что меня действительно ужаснуло, так это состояние кровати. Постельное белье было заметно грязным, как будто его не меняли после предыдущего гостя, а кровать даже не была как следует заправлена. Одна только мысль о том, что придется ночевать в таких условиях, была для меня невыносима. Мало того, поведение одного из ваших уборщиков было абсолютно неприемлемым. Когда я попытался выразить свою обеспокоенность состоянием помещения, этот сотрудник отреагировал агрессивно и в гневе выгнал нас из помещения, потребовав, чтобы мы больше не причиняли ему проблем. Он также утверждал, что нам пришлось самим отменить бронь, так как он этого не сделал. Когда я сообщил ему, что не хочу останавливаться в вашем отеле, ситуация ухудшилась. Этот же сотрудник накричал на мою подругу и хлопнул дверью перед ее носом, что я считаю крайне неуважительным и жестоким. Нам предложили поменять номер, но, увидев общее состояние объекта, мне стало ясно, что я не хочу оставаться там ни на минуту. Я не чувствую себя в безопасности и комфортно в среде, где чистота настолько плохая, а с клиентами обращаются так грубо.
Кроме того, я хотел бы отметить, что при регистрации заезда в 12:00 я был удивлен, узнав дополнительную плату в размере 43, 20 евро, что я считаю злоупотреблением, учитывая обстоятельства. К этому были добавлены другие сборы: 5 евро в день за использование вентилятора и 5 евро в день за Wi-Fi. Эти обвинения не были ясны с самого начала, что заставляет меня чувствовать себя обманутым и обманутым.
В свете всего этого я требую немедленного возврата всех взимаемых сборов, включая дополнительную сумму, которую с меня взяли при регистрации. Я также ожидаю, что будут приняты необходимые меры, чтобы у других клиентов не было такого катастрофического опыта, как у меня, тем более, что мы, видимо, не первые, кто столкнулся с такими условиями в этом месте.