Плюсы — потрясающий отель, время там замирает.
Минусы — ужасное обслуживание на ресепшене. Просто ужас.
1) При заселении обещали экскурсию по отелю, но так и не провели. Сказала администратору, что сначала хотим заселиться в номер, и они пообещали «провести её позже, так как сейчас заселяется много гостей». Экскурсия так и не состоялась.
2) В последний день моего пребывания администратор помог отправить моё свадебное платье домой. Я предоставила ему все данные, он записал мои данные и предоставил мне бирку для отслеживания. Когда я поняла, что стоимость отправления была указана неверно (500 евро вместо 15 000 евро), он отказался вносить изменения, несмотря на свою ошибку; адрес получателя был неверным (по моей вине), и я попросила его исправить. Я думала, что они носители испанского языка и могут помочь с этим обновлением. Нет. Они отказались.
Ближе к концу этого процесса отправки он сделал мне крайне раздраженное лицо и отклонил мою просьбу. На протяжении всего процесса я чувствовала, что пытаюсь угодить ему, а не он заботится о своем клиенте, заплатившем 1000 долларов США за ночь. Ни единого «спасибо за проживание у нас» или «счастливого медового месяца», когда я уезжала. Уровень обслуживания клиентов разительно отличался от уровня роскоши, который этот отель обещал обеспечить. Это был полный провал.
После того, как я уехала, я перезвонила в отель, чтобы проверить статус почтового идентификатора отслеживания. Сотрудник сказал, что перешлет мне письмо, но так и не переслал; я позвонила еще раз, чтобы узнать новости, другая женщина сказала, что перешлет мне письмо (со статусом отслеживания), но так и не отправила. И она резко бросила трубку.
3) Когда мы приехали в отель и передали администратору наши паспорта для регистрации, она ушла и оставила нас на стойке регистрации на 10 минут, прежде чем вернуться за документами для подписания. Ни одного «Я уйду от администратора и скоро вернусь. Пожалуйста, наслаждайтесь водой». Хорошо обученный администратор не стал бы так уходить, оставляя клиентов без внимания, особенно по прибытии.
В целом, я бы рекомендовал гостям зайти сюда поужинать (несмотря на медленное обслуживание и крошечные порции) ; но, останавливаясь в этом отеле, вы рискуете потратить огромные деньги на отвратительное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам.
Определенно лучшее место, чтобы потратить 1000 долларов США за ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Минусы — ужасное обслуживание на ресепшене. Просто ужас.
1) При заселении обещали экскурсию по отелю, но так и не провели. Сказала администратору, что сначала хотим заселиться в номер, и они пообещали «провести её позже, так как сейчас заселяется много гостей». Экскурсия так и не состоялась.
2) В последний день моего пребывания администратор помог отправить моё свадебное платье домой. Я предоставила ему все данные, он записал мои данные и предоставил мне бирку для отслеживания. Когда я поняла, что стоимость отправления была указана неверно (500 евро вместо 15 000 евро), он отказался вносить изменения, несмотря на свою ошибку; адрес получателя был неверным (по моей вине), и я попросила его исправить. Я думала, что они носители испанского языка и могут помочь с этим обновлением. Нет. Они отказались.
Ближе к концу этого процесса отправки он сделал мне крайне раздраженное лицо и отклонил мою просьбу. На протяжении всего процесса я чувствовала, что пытаюсь угодить ему, а не он заботится о своем клиенте, заплатившем 1000 долларов США за ночь. Ни единого «спасибо за проживание у нас» или «счастливого медового месяца», когда я уезжала. Уровень обслуживания клиентов разительно отличался от уровня роскоши, который этот отель обещал обеспечить. Это был полный провал.
После того, как я уехала, я перезвонила в отель, чтобы проверить статус почтового идентификатора отслеживания. Сотрудник сказал, что перешлет мне письмо, но так и не переслал; я позвонила еще раз, чтобы узнать новости, другая женщина сказала, что перешлет мне письмо (со статусом отслеживания), но так и не отправила. И она резко бросила трубку.
3) Когда мы приехали в отель и передали администратору наши паспорта для регистрации, она ушла и оставила нас на стойке регистрации на 10 минут, прежде чем вернуться за документами для подписания. Ни одного «Я уйду от администратора и скоро вернусь. Пожалуйста, наслаждайтесь водой». Хорошо обученный администратор не стал бы так уходить, оставляя клиентов без внимания, особенно по прибытии.
В целом, я бы рекомендовал гостям зайти сюда поужинать (несмотря на медленное обслуживание и крошечные порции) ; но, останавливаясь в этом отеле, вы рискуете потратить огромные деньги на отвратительное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиентам.
Определенно лучшее место, чтобы потратить 1000 долларов США за ночь.