Мы забронировали две ночи в Es Radio d’Artà для короткого семейного отдыха — я, мой муж и наш 8-недельный ребенок. То, что последовало по прибытии, было одним из самых шокирующих и обескураживающих событий, которые мы когда-либо испытывали в отеле.
Нам сказали при регистрации, что младенцы не допускаются, и что наше бронирование будет отменено. Это было совершенно неожиданно: нигде на веб-сайте отеля, в социальных сетях или в процессе бронирования эта политика не упоминалась. Администратор утверждала, что это было «четко указано», но после совместного поиска на веб-сайте в течение более 15 минут такого заявления не было найдено.
Еще более тревожно: администратор признала, что точно такая же ситуация уже случалась раньше — то есть это был не первый случай, когда семья неосознанно бронировала номер с младенцем и ей отказывали. Однако не было предпринято никаких усилий, чтобы прояснить или публично сообщить об этом ограничении.
Нам сказали, что если мы воспользуемся Booking. Com и наберем «2 взрослых и 1 ребенок», отель не появится — но мы забронировали напрямую, зная, где хотим остановиться. Это не является допустимой заменой надлежащего общения.
После 1, 5-часовой поездки с новорожденным нам не предложили никакой помощи, никакого понимания, никакой гибкости — даже одну ночь или более уединенный номер, даже с доплатой. Нас просто отпустили.
Это оставило нас, посреди дня под палящим солнцем с маленьким ребенком, вынужденными искать новый отель в кратчайшие сроки и ехать еще час. Ситуация, которая была не только стрессовой, но и полностью избежавшей, если бы отель четко сообщил о своей политике.
Для отеля, который позиционирует себя как изысканный и гостеприимный, это было совсем не так. Я настоятельно рекомендую другим семьям — или всем, кто ожидает хотя бы базового уровня гостеприимства — остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам сказали при регистрации, что младенцы не допускаются, и что наше бронирование будет отменено. Это было совершенно неожиданно: нигде на веб-сайте отеля, в социальных сетях или в процессе бронирования эта политика не упоминалась. Администратор утверждала, что это было «четко указано», но после совместного поиска на веб-сайте в течение более 15 минут такого заявления не было найдено.
Еще более тревожно: администратор признала, что точно такая же ситуация уже случалась раньше — то есть это был не первый случай, когда семья неосознанно бронировала номер с младенцем и ей отказывали. Однако не было предпринято никаких усилий, чтобы прояснить или публично сообщить об этом ограничении.
Нам сказали, что если мы воспользуемся Booking. Com и наберем «2 взрослых и 1 ребенок», отель не появится — но мы забронировали напрямую, зная, где хотим остановиться. Это не является допустимой заменой надлежащего общения.
После 1, 5-часовой поездки с новорожденным нам не предложили никакой помощи, никакого понимания, никакой гибкости — даже одну ночь или более уединенный номер, даже с доплатой. Нас просто отпустили.
Это оставило нас, посреди дня под палящим солнцем с маленьким ребенком, вынужденными искать новый отель в кратчайшие сроки и ехать еще час. Ситуация, которая была не только стрессовой, но и полностью избежавшей, если бы отель четко сообщил о своей политике.
Для отеля, который позиционирует себя как изысканный и гостеприимный, это было совсем не так. Я настоятельно рекомендую другим семьям — или всем, кто ожидает хотя бы базового уровня гостеприимства — остановиться в другом месте.