Отзыв об отеле F&G Logroño

Плохое отношение, полное нежелание исправлять ошибку бронирования. Мы забронировали номер на пятницу, но забронировали на воскресенье (наша ошибка). Администратор впустил нас, хотя бронирование не отображалось в его системе. Он сказал, что разберется. Час спустя он позвонил и сказал, что бронирования по-прежнему нет, и посоветовал проверить номер бронирования в электронной почте.
Тогда я увидела, что бронирование было на воскресенье. Я объяснила ситуацию, и он посоветовал мне отменить бронь через посредника. Я сделала это немедленно, но посредник сказал, что мне потребуется максимум 48 часов, чтобы узнать, вернут ли мне деньги. Поэтому мы решили уехать, опасаясь заплатить за ночь в пятницу и еще одну в воскресенье, не находясь в отеле. Администратор очень вежливо извинился за то, что впустил нас.
Шок наступил, когда посредник сказал нам, что это отель не возвращает нам деньги. (И отель сказал нам, что это их политика, если уведомление поступает менее чем за 48 часов), но они хотели, чтобы мы остались в пятницу, что мы бы и сделали, заплатив немного больше, если бы они отменили наше бронирование на воскресенье. (В отеле были свободные номера; это не было проблемой).
Проблема в том, что они не были заинтересованы в решении нашей проблемы. Хватит постоянно прятаться за фразой «это наша политика». В итоге они потеряли деньги, и нам пришлось уехать.
Это старая история: лично они говорят вам решить этот вопрос онлайн с кем-то другим, а затем эти люди говорят вам, что это отель отказался вернуть деньги.
Большое спасибо.