Отзыв об отеле Pensión Jauja

Несколько недель назад мы поехали туда, потому что забронировали там ночёвку, чтобы отдохнуть по пути из отпуска во Франции. В 18:30, когда мы уже почти приезжали, хозяйка написала нам довольно грубо: мы опаздываем на регистрацию, так как заезд только в 17:30, и попросила прислать ей удостоверение личности и Bizum для питомца. Она также сказала, что нам придётся выехать пораньше на следующий день, так как у нас есть питомец. Мы не заметили времени, потому что казалось, что ещё не поздно, и поездка была сложной, а нашу дочь тошнило и рвало. Мы проверили условия проживания, и заезд был назначен только на 18:00. Она не предупредила нас заранее, хотя и отправила несколько сообщений, даже о дополнительной плате за питомца (она запросила 20 евро, хотя на Booking. Com указано 10), и ещё меньше о том, что нам придётся выехать пораньше. Я рассказала ей об этом и отправила скриншот условий, где ничего из этого не было указано. К нашему удивлению, она ответила, что имеет право на въезд, и что нам не стоит беспокоиться о поездке, поскольку мы не собираемся там останавливаться. Я попросила её не отменять бронь, сказав, что мы устали, а наша дочь заболела. Мы всё равно поедем, так как уже в пяти минутах езды, и что если она нас не примет, ей придётся дать нам бланк жалобы. Когда мы приехали, держа дочь на руках, она снова отказала нам во въезде и сказала, что согласовала это с Гражданской гвардией и не обязана давать нам бланк жалобы, поскольку нас там не заселили. Мы припарковались на пустой парковке через дорогу, пытаясь успокоить плачущую дочь и выгулив собаку, когда она снова написала мне, что место, где мы припарковались, принадлежит ей, и что если мы не уедем в течение 30 минут, она позвонит в Гражданскую гвардию, угрожая назвать её дядей сержантом. Я говорю ей звонить, кому хочет, потому что мы не уйдём, пока девушка не успокоится. Она настаивает, что пришлёт к нам патрульную машину. Перед этим мы едем в полицейский участок в соседнем городе, чтобы подать заявление об угрозах и о том, что она не дала нам бланк жалобы, который, как подтвердила Гражданская гвардия, был обязательным. Ужасное обращение, крайне неприятное место, полное отсутствие сочувствия и угрозы злоупотребления властью.