Наше пребывание в отеле с самого момента прибытия было омрачено множеством проблем.
С момента бронирования через Booking. Com я постоянно связывалась с отелем, чтобы задавать вопросы и высказывать конкретные пожелания. Я путешествовала с детьми и двумя пожилыми людьми с ограниченной подвижностью, поэтому я запросила номер на первом этаже. Однако по прибытии нам предоставили номер на верхнем этаже.
Booking. Com не предоставил никакой информации об ограниченном количестве парковочных мест. Мы приехали около 17:00-18:00, и нам сообщили, что парковочных мест нет из-за крупного мероприятия. Единственной предложенной альтернативой была парковка автомобиля в общественном месте далеко от отеля, без какой-либо охраны или защиты. Это означало необходимость пройтись по набережной, а затем подняться по лестнице, что было неудобно для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью.
В номере также было несколько моментов, которые можно было бы улучшить: наличие муравьев и пауков, некоторые предметы и зоны были в плохом состоянии, а также недостатки в чистоте, такие как прилипшая к мебели жевательная резинка и видимые пятна в туалете. Ресторан La Hacienda предлагает превосходное обслуживание и заслуживает самой высокой рекомендации. Бассейн хороший, но простой, а закаты в этом районе доставляют истинное удовольствие.
В целом, отношение к нашим потребностям и состояние номера не оправдали наших ожиданий. Самым разочаровывающим аспектом стало отсутствие решения со стороны персонала на ресепшене. Что касается проблемы с парковкой, ответ сводился к тому, что мы должны решить ее сами и переставить машину, не предложив никакой реальной альтернативы (нам дали всего 30 минут на разгрузку багажа). Мы также сообщили о проблемах с номером в службу поддержки гостей, где нам пообещали рассмотреть наши жалобы, но за время нашего пребывания мы не заметили никаких действий или улучшений. Такое отсутствие обратной связи и обслуживания клиентов создало ощущение безразличия к потребностям гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С момента бронирования через Booking. Com я постоянно связывалась с отелем, чтобы задавать вопросы и высказывать конкретные пожелания. Я путешествовала с детьми и двумя пожилыми людьми с ограниченной подвижностью, поэтому я запросила номер на первом этаже. Однако по прибытии нам предоставили номер на верхнем этаже.
Booking. Com не предоставил никакой информации об ограниченном количестве парковочных мест. Мы приехали около 17:00-18:00, и нам сообщили, что парковочных мест нет из-за крупного мероприятия. Единственной предложенной альтернативой была парковка автомобиля в общественном месте далеко от отеля, без какой-либо охраны или защиты. Это означало необходимость пройтись по набережной, а затем подняться по лестнице, что было неудобно для пожилых людей или людей с ограниченной подвижностью.
В номере также было несколько моментов, которые можно было бы улучшить: наличие муравьев и пауков, некоторые предметы и зоны были в плохом состоянии, а также недостатки в чистоте, такие как прилипшая к мебели жевательная резинка и видимые пятна в туалете. Ресторан La Hacienda предлагает превосходное обслуживание и заслуживает самой высокой рекомендации. Бассейн хороший, но простой, а закаты в этом районе доставляют истинное удовольствие.
В целом, отношение к нашим потребностям и состояние номера не оправдали наших ожиданий. Самым разочаровывающим аспектом стало отсутствие решения со стороны персонала на ресепшене. Что касается проблемы с парковкой, ответ сводился к тому, что мы должны решить ее сами и переставить машину, не предложив никакой реальной альтернативы (нам дали всего 30 минут на разгрузку багажа). Мы также сообщили о проблемах с номером в службу поддержки гостей, где нам пообещали рассмотреть наши жалобы, но за время нашего пребывания мы не заметили никаких действий или улучшений. Такое отсутствие обратной связи и обслуживания клиентов создало ощущение безразличия к потребностям гостей.