Отзыв об отеле Hotel Rural Xereca 5*

Недавно мы останавливались в отеле Xereca, и, к сожалению, наши впечатления оказались намного ниже того, чего мы ожидали от 5-звездочного отеля.
Наш первоначальный номер располагался прямо над ресепшеном и практически не имел эффективной звукоизоляции. Мы отчетливо слышали музыку, разговоры и общую активность с ресепшена в течение всего дня и вечера.
Мы подняли этот вопрос перед сотрудниками ресепшена и попросили поменять номер. Нам сказали, что альтернативных номеров той же категории нет, и единственное предложенное решение — доплатить 200 евро за улучшение номера. Даже после этого нам сообщили, что в последнюю ночь нам придется вернуться в первоначальный шумный номер. Учитывая, насколько сильно шум мешал, особенно после прибытия большой группы, мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как согласиться на улучшение номера и доплатить.
Один из сотрудников предложил нам просто «включить кондиционер», чтобы заглушить шум, что показалось нам пренебрежительным и совершенно неадекватным в сложившихся обстоятельствах.
Это не было вопросом личных предпочтений; сам номер имел явные проблемы со звукоизоляцией и не должен был продаваться как премиальный 5-звездочный отель без предварительного уведомления гостей. Мы считаем неразумным ожидать от гостей дополнительной платы только для того, чтобы избежать чрезмерного шума, вызванного плохой звукоизоляцией.
Хотя сам отель визуально прекрасен, этот опыт значительно повлиял на наше пребывание и оставил нас очень разочарованными как качеством номеров, так и реакцией службы поддержки клиентов.