Не бронируйте! Они испортят вам всё хорошее настроение.
Мы приехали в отель около 22:00, и нам сказали, что не получили нашу бронь (хотя она была подтверждена на Booking, и мы так и не получили уведомления об отмене! ).
А персонал сказал, что отель полностью забронирован, и нам сказали, чтобы мы сами нашли другой номер и доплатили разницу. В то время близлежащие отели уже брали 500 евро за ночь. А была уже глубокая ночь!
Мы позвонили в Booking, и служба поддержки Booking подтвердила, что отель неправомерен, требуя с нас доплаты, поскольку проблема возникла из-за их избыточного бронирования. Отель был обязан предоставить нам альтернативный номер бесплатно, и если нас что-то не устроит, Booking возьмет на себя ответственность найти другие варианты.
После того, как мы подали жалобу на бронирование, около 23:40, сотрудники отеля внезапно сообщили нам, что у них есть свободный номер и что они компенсируют нам стоимость на следующий день. Мы согласились и остались.
Однако на следующий день, когда мы спросили на стойке регистрации, отношение менеджера Моники было крайне… Плохо. Сначала она сказала нам, что вопрос уже решён накануне, хотя нам пришлось уехать раньше. Затем она предложила нам ужин в качестве компенсации, но позже отказалась от этого предложения и заявила, что ничего не дадут, разве что только напиток.
Из-за отеля мы потеряли два часа (что стоило нам двух часов вечеринки в Hï Ibiza, билеты стоили 120 евро с человека).
Поведение отеля было совершенно обманчивым: сначала обещали компенсацию, чтобы Booking не вмешивался, а потом нарушили своё слово. Крайне непрофессиональное и крайне разочаровывающее поведение.
До сих пор мы даже не получили от отеля никаких извинений или электронных писем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в отель около 22:00, и нам сказали, что не получили нашу бронь (хотя она была подтверждена на Booking, и мы так и не получили уведомления об отмене! ).
А персонал сказал, что отель полностью забронирован, и нам сказали, чтобы мы сами нашли другой номер и доплатили разницу. В то время близлежащие отели уже брали 500 евро за ночь. А была уже глубокая ночь!
Мы позвонили в Booking, и служба поддержки Booking подтвердила, что отель неправомерен, требуя с нас доплаты, поскольку проблема возникла из-за их избыточного бронирования. Отель был обязан предоставить нам альтернативный номер бесплатно, и если нас что-то не устроит, Booking возьмет на себя ответственность найти другие варианты.
После того, как мы подали жалобу на бронирование, около 23:40, сотрудники отеля внезапно сообщили нам, что у них есть свободный номер и что они компенсируют нам стоимость на следующий день. Мы согласились и остались.
Однако на следующий день, когда мы спросили на стойке регистрации, отношение менеджера Моники было крайне… Плохо. Сначала она сказала нам, что вопрос уже решён накануне, хотя нам пришлось уехать раньше. Затем она предложила нам ужин в качестве компенсации, но позже отказалась от этого предложения и заявила, что ничего не дадут, разве что только напиток.
Из-за отеля мы потеряли два часа (что стоило нам двух часов вечеринки в Hï Ibiza, билеты стоили 120 евро с человека).
Поведение отеля было совершенно обманчивым: сначала обещали компенсацию, чтобы Booking не вмешивался, а потом нарушили своё слово. Крайне непрофессиональное и крайне разочаровывающее поведение.
До сих пор мы даже не получили от отеля никаких извинений или электронных писем.