Я был очень довольным клиентом… пока не случилось это.
Я останавливался здесь во второй раз, имея отличный опыт два года назад. Тогда квартира была чистой, уютной, хотя и простой, — поэтому я с уверенностью забронировал снова. К сожалению, с тех пор качество резко упало.
По прибытии нам дали квартиру с ужасным запахом в спальне — чем-то похожим на рвоту. Это было невозможно игнорировать. Мы сразу же пожаловались, и нас переселили в другую квартиру, за что мы были благодарны. Однако эта вторая квартира была явно не убрана как следует (как и первая, кстати) : повсюду были волосы (не наши), грязные чашки и столовые приборы в шкафах, раздавленный дохлый комар прилип к плитке в ванной и пыльные, покрытые шерстью одеяла на кровати. Я решил не поднимать шума и оставить всё как есть, так как у нас, по крайней мере, было место, где не пахло. Но настоящий кошмар случился в нашу последнюю ночь.
В ту ночь электричество отключалось около 10 раз. Каждый раз срабатывала сигнализация кондиционера, которая громко ревела и будила меня в панике. Я спала на диване-кровати в гостиной, и каждый раз, когда электричество возобновлялось, раздавался этот невыносимый шум. Я также постоянно слышала громкие удары — позже мы узнали, что это была тяжёлая межкомнатная дверь, которая хлопала внизу при каждом отключении электричества. К утру я не спала ни минуты. Мне пришлось лететь, чувствуя себя измотанной, в глубоком стрессе, физически потрясённой. Это был совершенно ужасный способ закончить отпуск. При выезде я вежливо объяснила, насколько ужасной и неприемлемой была ночь, и попросила вернуть деньги только за эту одну ночь. Что ответили? «Это не наша вина, отключение электричества было внешним». Когда я объяснила, что ответственность перед гостями не заканчивается там, где начинается линия электропередачи, — что у них могли быть генераторы или хотя бы план действий на случай непредвиденных обстоятельств, — мне сказали: «Ну, тогда нам придётся вернуть деньги всем». Да. Потому что пострадали все. Так работают ответственность и предпринимательство. Бывают хорошие дни, бывают и плохие. Приходится брать ответственность за оба. И в конце концов, мне сказали, что нужно было «просто открыть окно, чтобы не сработала сигнализация кондиционера». Как будто я мог это знать — ведь меня десять раз в темноте просыпал будильник, которого я не знал. Такое обслуживание и отношение совершенно неприемлемы и совсем не похожи на то, каким это место было раньше. Ухудшение качества, чистоты и ответственности крайне разочаровывает.
Я искренне надеюсь, что владелец передумает и поступит правильно, вернув нам деньги за ту последнюю бессонную ночь. Я всё ещё готов решить этот вопрос конфиденциально, но если нет, другие заслуживают знать, во что они могут вляпаться. Просто ужасно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался здесь во второй раз, имея отличный опыт два года назад. Тогда квартира была чистой, уютной, хотя и простой, — поэтому я с уверенностью забронировал снова. К сожалению, с тех пор качество резко упало.
По прибытии нам дали квартиру с ужасным запахом в спальне — чем-то похожим на рвоту. Это было невозможно игнорировать. Мы сразу же пожаловались, и нас переселили в другую квартиру, за что мы были благодарны. Однако эта вторая квартира была явно не убрана как следует (как и первая, кстати) : повсюду были волосы (не наши), грязные чашки и столовые приборы в шкафах, раздавленный дохлый комар прилип к плитке в ванной и пыльные, покрытые шерстью одеяла на кровати. Я решил не поднимать шума и оставить всё как есть, так как у нас, по крайней мере, было место, где не пахло. Но настоящий кошмар случился в нашу последнюю ночь.
В ту ночь электричество отключалось около 10 раз. Каждый раз срабатывала сигнализация кондиционера, которая громко ревела и будила меня в панике. Я спала на диване-кровати в гостиной, и каждый раз, когда электричество возобновлялось, раздавался этот невыносимый шум. Я также постоянно слышала громкие удары — позже мы узнали, что это была тяжёлая межкомнатная дверь, которая хлопала внизу при каждом отключении электричества. К утру я не спала ни минуты. Мне пришлось лететь, чувствуя себя измотанной, в глубоком стрессе, физически потрясённой. Это был совершенно ужасный способ закончить отпуск. При выезде я вежливо объяснила, насколько ужасной и неприемлемой была ночь, и попросила вернуть деньги только за эту одну ночь. Что ответили? «Это не наша вина, отключение электричества было внешним». Когда я объяснила, что ответственность перед гостями не заканчивается там, где начинается линия электропередачи, — что у них могли быть генераторы или хотя бы план действий на случай непредвиденных обстоятельств, — мне сказали: «Ну, тогда нам придётся вернуть деньги всем». Да. Потому что пострадали все. Так работают ответственность и предпринимательство. Бывают хорошие дни, бывают и плохие. Приходится брать ответственность за оба. И в конце концов, мне сказали, что нужно было «просто открыть окно, чтобы не сработала сигнализация кондиционера». Как будто я мог это знать — ведь меня десять раз в темноте просыпал будильник, которого я не знал. Такое обслуживание и отношение совершенно неприемлемы и совсем не похожи на то, каким это место было раньше. Ухудшение качества, чистоты и ответственности крайне разочаровывает.
Я искренне надеюсь, что владелец передумает и поступит правильно, вернув нам деньги за ту последнюю бессонную ночь. Я всё ещё готов решить этот вопрос конфиденциально, но если нет, другие заслуживают знать, во что они могут вляпаться. Просто ужасно.