Отзыв об отеле Hostal Mallorca 2*

Разочаровывающее пребывание из-за кражи и безразличной реакции.
Мы останавливались в Hostal Mallorca в Сан-Антонио с 10 по 18 июня. Расположение отличное — в центре, недалеко от автобусной остановки, пляжа и ресторанов, а номера чистые и удобные — в соответствии с обычными отзывами (в среднем 8, 8/10).
Преимущества:
• Центральное расположение, легкий доступ ко всем достопримечательностям.
• Чистые номера, ежедневная уборка и такие удобства, как кондиционер и мини-бар.
• Дружелюбный прием поначалу…
Существенные проблемы:
1. Сейф не работал — пришлось просить розетку на ресепшене, о чем нас не предупредили при регистрации. Мы оставили 150 евро в юбке в шкафу, и примерно через 36–48 часов мы обнаружили пропажу денег.
2. Охранник, который до этого только коротко приветствовал нас, внезапно стал слишком дружелюбным — он дал пять моему парню и начал называть нас «братом», поведение, которое заставило нас почувствовать себя неловко.
3. Когда мы сообщили о пропаже денег, нам сказали, что это «наша вина», потому что мы не воспользовались сейфом, и не было предложено никакого расследования (видеонаблюдение, инвентаризация, проверка персонала). Отношение было полным безразличием.
Этот опыт был еще более разочаровывающим, потому что мы искренне доверяли отелю. Мы планировали оставить щедрые чаевые в конце пребывания, и в день, когда мы обнаружили кражу, мы даже проверили наличие мест для нового отпуска в сентябре. Однако после этого инцидента я начала постоянно чувствовать себя небезопасно, мне снились кошмары о том, что произошло, и в последнюю ночь мы решили больше не оставаться. Мы выехали в 11:00 вечера просто потому, что больше не чувствовали себя в безопасности в этом месте.
Hostal Mallorca предлагает сильные стороны — местоположение, чистоту и комфорт — но они полностью затмеваются кражей в номере и отсутствием участия и странным поведением персонала. Отсутствие информации о сейфе, холодная реакция на стойке регистрации и неадекватное отношение охранника создали ощущение неуверенности и непрофессионализма.
Я не рекомендую этот хостел, пока:
1. Инструкции о сейфе и PIN-коде не будут четко сообщены при регистрации.
2. Персонал не будет обучен рассматривать жалобы с сочувствием и серьезностью.
3. Не будут внедрены процедуры безопасности (видеонаблюдение, контролируемый доступ).
Советы будущим путешественникам:
• По прибытии попросите подробную информацию о сейфе и связанном с ним PIN-коде.
• Не оставляйте ценные вещи в номере, пока не убедитесь, что сейф исправен.
• Если что-то пойдет не так, немедленно сообщите об этом на стойку регистрации — не ждите выезда.