Мы останавливались в этом отеле несколько раз и на этот раз вернулись, чтобы провести несколько расслабляющих дней. Поскольку мы знаем и высоко ценим этот отель по предыдущим годам, нас, к сожалению, поразило значительное снижение стандартов и, прежде всего, невнимательность некоторых гостей.
Ситуация у бассейна была особенно разочаровывающей. Каждое утро множество шезлонгов были «зарезервированы» полотенцами, хотя эти гости иногда не возвращались в течение нескольких часов. В некоторых случаях они возвращались только поздно вечером. Для отеля такой категории, на наш взгляд, неприемлемо, что шезлонги могут быть заблокированы практически весь день, не будучи фактически занятыми.
Отелю срочно необходимо внедрить четкую и последовательную политику. Мы знакомы с простой карточной системой из других высококачественных отелей: если шезлонг остается незанятым в течение длительного времени, персонал прикрепляет карточку с указанием времени. Если гость не возвращается через 30 минут, полотенца и личные вещи убираются, а шезлонг освобождается для других гостей.
Для отеля такой категории недопустимо, чтобы шезлонги были заблокированы практически весь день и оставались неиспользованными. Особенно в пятизвездочном отеле, гости не должны сами бронировать шезлонги как можно раньше утром или раздражаться из-за зарезервированных мест, которые остаются незанятыми в течение нескольких часов. Мы ожидаем, что отель не только донесет эти правила до гостей, но и будет последовательно их соблюдать.
В целом, нам нравится здесь отдыхать, поэтому мы надеемся, что руководство отнесется к этой проблеме серьезно. Было бы обидно, если бы такой прекрасный отель потерял качество и свою расслабляющую атмосферу из-за подобных ситуаций, которых можно было бы избежать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуация у бассейна была особенно разочаровывающей. Каждое утро множество шезлонгов были «зарезервированы» полотенцами, хотя эти гости иногда не возвращались в течение нескольких часов. В некоторых случаях они возвращались только поздно вечером. Для отеля такой категории, на наш взгляд, неприемлемо, что шезлонги могут быть заблокированы практически весь день, не будучи фактически занятыми.
Отелю срочно необходимо внедрить четкую и последовательную политику. Мы знакомы с простой карточной системой из других высококачественных отелей: если шезлонг остается незанятым в течение длительного времени, персонал прикрепляет карточку с указанием времени. Если гость не возвращается через 30 минут, полотенца и личные вещи убираются, а шезлонг освобождается для других гостей.
Для отеля такой категории недопустимо, чтобы шезлонги были заблокированы практически весь день и оставались неиспользованными. Особенно в пятизвездочном отеле, гости не должны сами бронировать шезлонги как можно раньше утром или раздражаться из-за зарезервированных мест, которые остаются незанятыми в течение нескольких часов. Мы ожидаем, что отель не только донесет эти правила до гостей, но и будет последовательно их соблюдать.
В целом, нам нравится здесь отдыхать, поэтому мы надеемся, что руководство отнесется к этой проблеме серьезно. Было бы обидно, если бы такой прекрасный отель потерял качество и свою расслабляющую атмосферу из-за подобных ситуаций, которых можно было бы избежать.