Недавно я останавливался в этом четырёхзвёздочном отеле, в номере 422, ожидая определённых удобств и комфорта, типичных для этой категории, и номера повышенной комфортности. Прежде всего, хочу отметить, что персонал был очень дружелюбным и внимательным на протяжении всего моего пребывания. Расположение отеля также превосходное, в окружении прекрасной природы. Однако, я считаю важным отметить некоторые моменты, которые можно улучшить: 1. Номер-люкс: Номер-люкс был довольно простым по сравнению с тем, что можно было бы ожидать от отеля более высокой категории. В ванной комнате была гидромассажная ванна, но фильтры были заметно загрязнены (волосы и ржавчина). Более того, хром был потёрт, а сама ванна была очень труднодоступной, слишком высокой и имела состаренный вид, что отбивало желание ею пользоваться. Не представляю, насколько сложно пожилому человеку было бы входить и выходить. В целом, чистота была вполне приемлемой: направляющие душевой перегородки и сливные фильтры были грязными, плинтусы были неухоженными, а на шторках были заметны пятна, что создавало впечатление плохого ухода. 2. Вид из номера: забронировав люкс, я ожидал, что вид будет соответствовать категории. Однако окно выходило на открытое пространство со строительным мусором и зарослями, что разочаровало.
3. Удобства в номере: в объявлении была заявлена консоль PlayStation, но не было ни самих контроллеров, ни какой-либо информации о ней. Кроме того, удобства ограничивались настенным мылом, а не базовыми принадлежностями, ожидаемыми от четырёхзвёздочного отеля (зубная щётка, шапочка для душа, ватные диски, средство для снятия макияжа и т. Д. ). Что касается кофейного сервиза, то в нём был только чайник с очень простыми фирменными чайными пакетиками, без кофеварки или более качественных вариантов, что нетипично для люкса этой категории. 4. Пополнение запасов и уборка: во время нашего пребывания закончился рулон туалетной бумаги, который не был сразу заменен, а на следующий день в номере не оказалось ни одной. Аналогично, хотя мы оставили полотенца на полу для замены, их так и не заменили. Эти детали, хоть и простые, неудобны и не соответствуют 4-звездочному отелю.
5. Система «всё включено»: Ещё одним большим разочарованием стала система «всё включено». После закрытия главного ресторана в баре у бассейна предлагался очень ограниченный выбор: орехи, оливки, несколько сэндвичей или кусочки фруктов, что явно не соответствовало заявленному «всё включено» разнообразию и качеству. Думаю, им стоило бы предоставлять более конкретную информацию на сайте, поскольку на самом деле предлагались лишь фрукты и несколько маленьких сэндвичей в простом холодильнике. Стоит отметить, что не было ни чипсов, ни картофеля фри, ни начос, ни лёгких закусок, ни фруктовых тарелок, как можно было бы ожидать от системы «всё включено». Это меня очень разочаровало. 6. Освещение и общие удобства: Как в номере, так и в главном ресторане не было достаточного освещения, что создавало унылую и неуютную атмосферу. В целом, отелю требуется свежая покраска и лучший уход за удобствами, так как в настоящее время создается впечатление об изношенности, запущенности и плохой чистоте.
7. Бесплатная ванная комната при выезде: Выйдя из номера, мы попросили принять душ перед отъездом, что является обычной практикой в пляжных отелях, но нам сообщили, что бесплатная ванная комната будет доступна только после 15:00, что совпало с временем нашего вылета, и никакой альтернативы предложено не было.
Подводя итог, пребывание имело положительные моменты (персонал, местоположение), но что касается удобств, услуг, чистоты, доступности и обслуживания, я считаю, что отель должен улучшиться, чтобы соответствовать своему заявленному рейтингу в четыре звезды и, прежде всего, оправдать ожидания от бронирования люкса повышенной комфортности.
Я призываю руководство отеля учесть эти критические замечания, чтобы улучшить и предложить более комплексное обслуживание будущим гостям. Надеюсь, если я вернусь в будущем, я смогу оценить эти улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
3. Удобства в номере: в объявлении была заявлена консоль PlayStation, но не было ни самих контроллеров, ни какой-либо информации о ней. Кроме того, удобства ограничивались настенным мылом, а не базовыми принадлежностями, ожидаемыми от четырёхзвёздочного отеля (зубная щётка, шапочка для душа, ватные диски, средство для снятия макияжа и т. Д. ). Что касается кофейного сервиза, то в нём был только чайник с очень простыми фирменными чайными пакетиками, без кофеварки или более качественных вариантов, что нетипично для люкса этой категории. 4. Пополнение запасов и уборка: во время нашего пребывания закончился рулон туалетной бумаги, который не был сразу заменен, а на следующий день в номере не оказалось ни одной. Аналогично, хотя мы оставили полотенца на полу для замены, их так и не заменили. Эти детали, хоть и простые, неудобны и не соответствуют 4-звездочному отелю.
5. Система «всё включено»: Ещё одним большим разочарованием стала система «всё включено». После закрытия главного ресторана в баре у бассейна предлагался очень ограниченный выбор: орехи, оливки, несколько сэндвичей или кусочки фруктов, что явно не соответствовало заявленному «всё включено» разнообразию и качеству. Думаю, им стоило бы предоставлять более конкретную информацию на сайте, поскольку на самом деле предлагались лишь фрукты и несколько маленьких сэндвичей в простом холодильнике. Стоит отметить, что не было ни чипсов, ни картофеля фри, ни начос, ни лёгких закусок, ни фруктовых тарелок, как можно было бы ожидать от системы «всё включено». Это меня очень разочаровало. 6. Освещение и общие удобства: Как в номере, так и в главном ресторане не было достаточного освещения, что создавало унылую и неуютную атмосферу. В целом, отелю требуется свежая покраска и лучший уход за удобствами, так как в настоящее время создается впечатление об изношенности, запущенности и плохой чистоте.
7. Бесплатная ванная комната при выезде: Выйдя из номера, мы попросили принять душ перед отъездом, что является обычной практикой в пляжных отелях, но нам сообщили, что бесплатная ванная комната будет доступна только после 15:00, что совпало с временем нашего вылета, и никакой альтернативы предложено не было.
Подводя итог, пребывание имело положительные моменты (персонал, местоположение), но что касается удобств, услуг, чистоты, доступности и обслуживания, я считаю, что отель должен улучшиться, чтобы соответствовать своему заявленному рейтингу в четыре звезды и, прежде всего, оправдать ожидания от бронирования люкса повышенной комфортности.
Я призываю руководство отеля учесть эти критические замечания, чтобы улучшить и предложить более комплексное обслуживание будущим гостям. Надеюсь, если я вернусь в будущем, я смогу оценить эти улучшения.