Отзыв об отеле Grupotel Playa Feliz 3*

Это был неприятный опыт. По прибытии меня и моего 8-летнего сына поселили в апартаменты 215 (297 метров от бассейна). Я спросил, можно ли поменять номер, учитывая расстояние, и администратор сказала, что за доплату 20/25 евро за ночь она может предложить мне апартаменты поближе к бассейну. Сначала я был возмущен, ведь если бы я не спросил об этом, мне бы его даже не предложили. Было 13:00, и я согласился оплатить «апгрейд». Администратор сообщила, что мне придётся ждать до 14:00, чтобы попасть в апартаменты. Сначала я ответил, что это невозможно, так как мой сын очень хотел попасть в номер. Однако, посоветовавшись с ним, мы решили подождать. Администратор помогала другому гостю, который спрашивал о парковке комплекса, и после того, как я обслужил его (это заняло всего две минуты), я сказал ей, что хотел бы перейти на более высокую категорию номера и доплатить за проживание поближе к бассейну. Администратор ответила, что свободных мест больше нет, так как уборщицы сказали ей, что в данный момент заняты (буквально через две минуты после того, как она меня обслужила, она обслуживала только гостя на парковке; она ни с кем больше не общалась, так как я был рядом). После того, как я сказал ей, что мы ждем до 14:00, и это не будет проблемой, она, улыбаясь, снова и снова повторяла одну и ту же фразу об уборщицах. Мы вернулись в апартаменты, очень разочарованные. Это были последние апартаменты в комплексе, и сзади весь день шли строительные работы (фотографии приложу к отзывам). В первую ночь после посещения кухни я заметил от 10 до 12 детенышей тараканов, вылезающих из самого шкафа, ползающих по кухонной утвари в посудном шкафу и внутри ящиков для столовых приборов. Примерно в 23:00 я позвонил на ресепшен, чтобы сообщить об инциденте. Человек, который принял мой звонок, вежливо сообщил мне, что немедленно пришлет обслуживающий персонал. Примерно через 10 минут обслуживающий персонал прибыл в наши апартаменты, по-видимому, раздраженный необходимостью проверять мой отчет. После того, как мы щедро распылили инсектицид по всем шкафам, посуде и ящикам, моему сыну и мне пришлось спать взаперти в нашей спальне из-за сильного запаха, который оставался в апартаментах. Нам так и не предложили поменять апартаменты или решить инцидент, и не было никаких последующих действий. Я могу понять политику, которую они должны иметь в отношении проживающих гостей, но, по моему мнению, у них должны быть разные стандарты для каждого, поскольку каждая семья или гость является исключением. Мы останавливались на этом же курорте много лет назад, поэтому мы выбрали его снова; К сожалению, мой опыт был совершенно иным.
Стоит отметить, что они трижды обещали мне принять к сведению мой инцидент, чего так и не произошло, и это в очередной раз демонстрирует отсутствие интереса к этой теме.