Отзыв об отеле Hotel LIVVO Lumm 4*

В целом, впечатления хорошие: приятное место, прекрасный вид, и идеальная атмосфера для неспешного отдыха за бокалом напитка. Обслуживание официанта, который нас обслуживал, было, в целом, удовлетворительным.
Однако впечатление было испорчено, когда пришло время платить. Цена за напиток не соответствовала той, что была четко указана в меню, которое нам дали. В меню была указана цена в 7 евро, но когда мы подошли к кассе, нам сказали, что цена составляет 8 евро, объяснив это тем, что они «тестируют новое меню» с другими ценами.
Помимо разницы в один евро — которая не является проблемой — ситуация была неприятной из-за того, как всё было организовано, особенно во время общения с сотрудником, ответственным за оплату, который, держа в руках считыватель карт, настаивал на том, что правильная цена отличается от той, что указана в меню перед нами. Как клиенты, мы понимаем, что внутренние изменения в меню не должны влиять на клиента, и что действует цена, указанная в предоставленном меню.
Позже они даже попытались оправдать цену, заявив, что им подали другой напиток, не тот, который они заказывали, — вариант, которого даже не было в меню, — что ещё больше запутало и без того напряжённую ситуацию. Стоит отметить, что другой коллега столкнулся с точно такой же проблемой с тем же продуктом.
Мы ценим последующую попытку объяснения, но считаем, что подобные ситуации следует разрешать более чётко и с клиентоориентированным подходом. Недопустимо предлагать одни цены в меню, а затем применять другие в точке продажи.
У заведения есть потенциал, и, за исключением этого инцидента, всё прошло хорошо. Именно поэтому мы считаем, что более тщательное управление такими деталями предотвратит неприятные ситуации, которые могут испортить то, что в противном случае могло бы стать совершенно удовлетворительным визитом.