Отзыв об отеле Los Ficus 3*

(RU)
По-настоящему разочаровывающий опыт.
Мы забронировали апартаменты с подтверждённым временем заезда 12:00, но смогли попасть в них только спустя четыре часа (16:45). «Объяснением» стало то, что не хватало уборщиков. Никто не предложил решения или разумной компенсации.
Когда мы вошли в апартаменты, ситуация оказалась ещё хуже: явная грязь (волосы, крошки, грязные полотенца — см. Фото), оборудование в плохом состоянии (сломанные вентиляторы, телевизор и розетки), а лифт, обитый картоном, не работал два дня. Менеджер так и не появился, даже не позвонил. Присутствующий персонал проявил полное безразличие к нашим жалобам.
Мы попросили поменять полотенца в середине нашего пребывания, но нам сказали, что ещё «слишком рано». Хотя они обещали постараться, этого так и не произошло.
Бассейн, который совсем не был местом для отдыха, представлял собой полнейший хаос: взрослые играли в футбол, кричали, обливались водой, бросались мячами, плавали посреди ночи и т. Д. (Закрывается в 20:00), и администрация отеля никак не контролировала ситуацию.
Одна особенно нетактичная деталь: мы заранее предупредили их о смерти одного из гостей до поездки, и они всё равно приготовили для него дополнительную кровать. Жест полного отсутствия чуткости и профессионализма.
Мы подали жалобу через Booking. Com, и нам предложили небольшую скидку на другое бронирование. Администрация отеля, в свою очередь, предложила только две бутылки вина, что мы сочли оскорбительным, учитывая серьёзность ситуации.
Вывод: ужасное обслуживание, отвратительные условия и полное отсутствие сочувствия к клиенту. Не рекомендую ни при каких обстоятельствах.
(EN) Поистине разочаровывающий опыт.
У нас было подтверждено заселение в 12:00, но нас пустили в апартаменты только спустя четыре часа (16:45). Единственным «объяснением» было то, что не хватало уборщиков. Никто не предложил ни нормального решения, ни разумной компенсации.
Когда мы вошли в апартаменты, ситуация стала ещё хуже: видимая грязь (волосы, крошки, испачканные полотенца — см. Фотографии), сломанное оборудование (вентиляторы, телевизор, розетки) и лифт, обитый картоном, который не работал два дня. Менеджер так и не появился, даже не позвонил. Присутствующий персонал проявил полное безразличие к нашим жалобам.
Мы попросили чистые полотенца в середине нашего пребывания, но нам сказали, что «слишком рано». Хотя они обещали постараться, так и не выполнили свою задачу.
В зоне бассейна, вместо того чтобы стать местом отдыха, царил полный хаос: взрослые играли в футбол, кричали, брызгались, пинали мячи, плавали ночью, несмотря на официальное время закрытия в 20:00. — и никакого контроля или наблюдения со стороны объекта размещения.
Одна особенно нетактичная деталь: мы заранее сообщили объекту размещения, что один из гостей скончался до поездки, и тем не менее они всё равно подготовили для него дополнительную кровать. Жест, демонстрирующий полное отсутствие сочувствия и профессионализма.
Мы подали жалобу через Booking и получили небольшую скидку на следующее бронирование. Сам объект размещения предложил в качестве компенсации только две бутылки вина, что мы сочли оскорбительным, учитывая серьёзность ситуации.
Вывод: ужасное обслуживание, плохие условия и полное отсутствие сочувствия к гостям. Категорически не рекомендую это место.