Отзыв об отеле Los Ficus 3*

(RU)
Мы забронировали две квартиры на 9 человек (семью), и с самого начала всё оказалось ужасно.
Заселение: нам подтвердили доступ в 12:00, но мы смогли попасть в первую квартиру только в 15:30, а во вторую — только в 16:45, задержка составила от 3 до 5 часов. В качестве «компенсации» администрация апартаментов предложила нам две бутылки вина, что мы сочли оскорбительным. После нескольких попыток связаться с ними, Booking. Com вмешался, и нам наконец-то предоставили небольшую скидку на следующее бронирование, которую мы приняли только потому, что устали спорить и хотели насладиться отпуском.
Состояние апартаментов: сломанные вентиляторы, неработающие розетки, явная грязь (волосы и крошки на полу), испачканные полотенца, сломанный держатель для туалетной бумаги и лифт, обклеенный картоном и скотчем, который не работал два дня.
Обслуживание клиентов: менеджер так и не появился, даже не позвонил и не извинился. Персонал на стойке регистрации проявил полное безразличие. Когда мы попросили сменить полотенца после трёх дней использования, нам сказали, что «слишком рано», и их так и не поменяли.
Бассейн и правила: полное игнорирование. Люди играли в футбол в бассейне, постоянно кричали, бросали мячи в других гостей и плавали в любое время, даже рано утром, несмотря на чётко указанное время закрытия в 20:00. Никакого контроля или надзора не было.
Бесчеловечное обращение: в апреле скончался один из гостей, забронировавших номер. Мы сообщили им об этом заранее, и они не только холодно ответили, что «это не повлияло на бронирование», но и по прибытии обнаружили, что для него уже приготовлена ​​дополнительная кровать. Полное отсутствие такта и чуткости.
Короче говоря: апартаменты в плохом состоянии, неприемлемые задержки, плохая уборка и отсутствие сочувствия и профессионализма у персонала. Никакого обслуживания клиентов и никакого уважения к ним. Одно из худших мест проживания, где нам доводилось останавливаться. Мы больше сюда не вернёмся и никому не рекомендуем.
(RU)
Мы забронировали две квартиры на 9 человек (семью), и с самого начала всё было ужасно.
Заселение: нам подтвердили заселение на 12:00, но мы смогли попасть в первую квартиру только в 15:30, а во вторую — только в 16:45, с задержкой от 3 до 5 часов. В качестве «компенсации» нам предложили две бутылки вина, что мы сочли оскорбительным. После нескольких попыток получить надлежащую поддержку, Booking. Com вмешался и в конце концов предложил нам небольшую скидку на следующее бронирование, которую мы приняли только потому, что устали спорить и хотели насладиться нашим отпуском.
Состояние размещения: сломанные вентиляторы, неработающие розетки, явная грязь (волосы и крошки на полу), испачканные полотенца, сломанный держатель для туалетной бумаги и лифт, обклеенный картоном и скотчем, который не работал два дня.
Обслуживание клиентов: менеджер так и не появился, даже не позвонил и не написал с извинениями. Персонал на стойке регистрации проявил полное безразличие. Когда мы попросили чистые полотенца после 3 дней использования, нам сказали, что «слишком рано», и их так и не поменяли.
Бассейн и правила: полное игнорирование. Люди играют в футбол в бассейне, кричат, бьют других гостей мячами и плавают в любое время, даже после полуночи, несмотря на то, что на бассейне четко указано время закрытия в 20:00. Никакого контроля или наблюдения со стороны персонала не было.
Безразличное отношение: в апреле один из гостей, указанных в нашем бронировании, к сожалению, скончался. Мы заранее предупредили об этом отель, но они холодно ответили, что «это не влияет на бронирование». Когда мы приехали, то были шокированы, обнаружив, что для этого человека всё равно приготовили дополнительную кровать. Проявление абсолютного отсутствия такта и чуткости.
Вкратце: апартаменты в плохом состоянии, неприемлемые задержки, отсутствие чистоты, персонал без сочувствия и профессионализма. Обслуживание практически отсутствует, а уважение к гостю нулевое. Не останавливайтесь здесь!