Я уже несколько раз останавливался в отеле Axel Beach Maspalomas, но это пребывание, безусловно, последнее.
Сразу после заселения кондиционер в моём номере сломался. Я сразу же сообщил об этом. Прежде чем идти на ресепшен, я проверил сайт отеля и увидел, что несколько номеров свободны. Несмотря на это, персонал отказывается меня переселять, настаивая на том, что ремонтные работы устранят проблему следующим утром.
Когда я вернулся в номер днём, ничего не было отремонтировано. Кондиционер по-прежнему не работает, и отсутствие воздуха в номере крайне неприятно, особенно когда оплачено проживание в отеле. Я снова проверил сайт — номера всё ещё свободны, — но персонал снова сказал мне, что я могу поменять номер только следующим утром. Это значит, что я провожу вторую ночь из шести оплаченных без работающего кондиционера.
Когда я спрашиваю, почему они просто не могут переселить меня в один из явно свободных номеров, персонал отвечает, что это не их решение, и что они «не могут заблокировать другой номер, потому что всё равно продают». Таким образом, несмотря на наличие простого и очевидного решения, руководство ставит прибыль выше комфорта гостей и оставляет меня в разваленном номере.
Сам отель тоже заметно обветшал. Даже дверь в мой номер не закрывается как следует, поэтому мне постоянно приходится перепроверять, закрыта ли она на замок.
В итоге я сплю с открытыми окнами, потому что в номере мало свежего воздуха. А поскольку номер находится на первом этаже и выходит на оживлённую улицу, шум транспорта с раннего утра практически не даёт спать.
Что ещё хуже, мне не предлагают даже малейшей компенсации. Ни смены номера, ни повышения категории, ни ваучера – ничего.
Я часто путешествую и побывал на всех континентах мира, и это первый случай, когда отель отказывается решить такую элементарную проблему исключительно из-за жадности руководства. Тот факт, что у них есть свободные номера, но они всё равно не хотят меня переселять, говорит сам за себя.
Я чувствую себя обделённым вниманием, недооценённым и крайне грубым, не по-детски. После нескольких предыдущих поездок могу с уверенностью сказать: это мой последний визит в Axel Beach Maspalomas. Советую вам сделать то же самое. Отель обветшалый, цены завышены, а обслуживание клиентов просто нулевое.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сразу после заселения кондиционер в моём номере сломался. Я сразу же сообщил об этом. Прежде чем идти на ресепшен, я проверил сайт отеля и увидел, что несколько номеров свободны. Несмотря на это, персонал отказывается меня переселять, настаивая на том, что ремонтные работы устранят проблему следующим утром.
Когда я вернулся в номер днём, ничего не было отремонтировано. Кондиционер по-прежнему не работает, и отсутствие воздуха в номере крайне неприятно, особенно когда оплачено проживание в отеле. Я снова проверил сайт — номера всё ещё свободны, — но персонал снова сказал мне, что я могу поменять номер только следующим утром. Это значит, что я провожу вторую ночь из шести оплаченных без работающего кондиционера.
Когда я спрашиваю, почему они просто не могут переселить меня в один из явно свободных номеров, персонал отвечает, что это не их решение, и что они «не могут заблокировать другой номер, потому что всё равно продают». Таким образом, несмотря на наличие простого и очевидного решения, руководство ставит прибыль выше комфорта гостей и оставляет меня в разваленном номере.
Сам отель тоже заметно обветшал. Даже дверь в мой номер не закрывается как следует, поэтому мне постоянно приходится перепроверять, закрыта ли она на замок.
В итоге я сплю с открытыми окнами, потому что в номере мало свежего воздуха. А поскольку номер находится на первом этаже и выходит на оживлённую улицу, шум транспорта с раннего утра практически не даёт спать.
Что ещё хуже, мне не предлагают даже малейшей компенсации. Ни смены номера, ни повышения категории, ни ваучера – ничего.
Я часто путешествую и побывал на всех континентах мира, и это первый случай, когда отель отказывается решить такую элементарную проблему исключительно из-за жадности руководства. Тот факт, что у них есть свободные номера, но они всё равно не хотят меня переселять, говорит сам за себя.
Я чувствую себя обделённым вниманием, недооценённым и крайне грубым, не по-детски. После нескольких предыдущих поездок могу с уверенностью сказать: это мой последний визит в Axel Beach Maspalomas. Советую вам сделать то же самое. Отель обветшалый, цены завышены, а обслуживание клиентов просто нулевое.