Отзыв об отеле IBERIK Augas Santas Balneario & Golf 4*

Нас было трое, и мы останавливались в этом отеле на выходные 10 и 11 января. Честно говоря, у нас осталось неприятное впечатление, и мы больше сюда не вернемся. Сам отель неплохой; номера просторные и чистые, но, на мой взгляд, общие зоны нуждаются в обновлении. Спа-центр похож на те, что есть в других отелях. Нас расстроило то, что при бронировании я также забронировала время процедур. Нас трое, и мы всегда стараемся записываться на процедуры одновременно, чтобы не ждать друг друга. В субботу мы забронировали три процедуры на 19:00, а в воскресенье — две на 11:00, чтобы успеть принять душ в номере и выехать к 12:30, как нам и сказали. За несколько дней до приезда со мной связались и сообщили, что коллега на больничном, и им пришлось изменить время процедур. Итак, в субботу у нас были запланированы две процедуры на 19:00 и третья на 20:00. В воскресенье одна процедура была назначена на 11:00, а другая на 12:00. Проблема возникла в воскресенье, когда мы спросили на ресепшене, можем ли мы остаться в номере до 13:15, чтобы человек, которому предстояла последняя процедура, мог спокойно подготовиться в номере, а двум другим не пришлось бы ждать почти час в холле отеля, пока закончится третья процедура. Нам сказали, что это невозможно, что мы можем остаться только до 12:30, так как отель в этот день закрывается на техническое обслуживание. Я объяснила, что первоначальная бронь на две процедуры была на 11:00 для двух человек, и что несколькими днями ранее мне звонили, чтобы сообщить о необходимости внесения изменений из-за отсутствия сотрудника, на что я согласилась без возражений, поскольку понимала ситуацию. К моему удивлению, они продолжали отказываться разрешить мне зарезервировать номер еще на 45 минут, чтобы я могла подготовиться, а моим спутникам не пришлось бы ждать в приемной целый час, особенно учитывая, что из-за закрытия отеля бронирования не было. Администраторы просто сказали, что я должна понять, не предложив никакого решения; они практически отмахнулись от меня. Их отношение оставляло желать лучшего. В конце концов, я отменила процедуру. Честно говоря, я не знаю, во сколько бы им обошлось пойти нам навстречу, особенно учитывая, что изменения, на которые мы вежливо согласились, были вызваны проблемой в самом отеле.