Отзыв об отеле Pazo Los Escudos Hotel Spa & Resort 5*

По прибытии мы заметили небольшой мусор на балконе. Поскольку уже был поздний вечер, мы решили не обращать на это внимания и вышли на прогулку.
Позже вечером, вернувшись в номер, я обнаружила комок волос, прикрепленный к двери ванной комнаты одним из использованных пластырей отеля. Кроме того, на одной из подушек было свежее пятно. В этот момент стало ясно, что номер не был убран на должном уровне, которого можно было бы ожидать от пятизвездочного отеля.
К чести персонала, на ресепшене принесли извинения и предложили переселить нас в другой номер. Однако разговор сопровождался замечаниями о том, почему проблему не заметили сразу по прибытии, несмотря на то, что о ней сообщили в тот же вечер, когда она была обнаружена. Сразу после осмотра территории отеля…
Больше всего меня разочаровала реакция руководства. На следующее утро за завтраком мы встретили управляющего отелем. Поскольку его уже проинформировали о ситуации, его единственным ответом было: «Меня проинформировали».
Никаких извинений. Никакой заботы. Никаких попыток восстановить доверие. Никакого признания того, что подобные находки в номере неприемлемы в отеле, который позиционирует себя как пятизвездочный. С таким гордым видом.
По иронии судьбы, тот же менеджер потребовал, чтобы мы переобулись на завтрак в прибрежном курортном отеле, несмотря на отсутствие четкого предупреждения о дресс-коде при регистрации.
Кажется, что к обуви предъявлялись гораздо более строгие требования, чем к чистоте номера.
К сожалению, роскошное гостеприимство определяется не только архитектурой, но и стандартами, ответственностью и тем, как обращаются с гостями, когда что-то идет не так.
Этот опыт, к сожалению, повлиял как на наше пребывание, так и на наше общее впечатление от отеля.